全渠道會員營銷驅(qū)動業(yè)績增長

2023年，疫情已全面開放，而大部分商家依然保留著“危機感”，因為到目前為止的市場反饋并不理想，或者說必不如預期。

各項經(jīng)濟指標并不理想，沒有出現(xiàn)預期中的報復式消費。例如：全國的個稅收入同比下降4%，進口貨物增值稅、消費稅同比下降21.6%。關稅同比下降27%。國內(nèi)消費稅3568億元，同比下降18.4%。進口商品往往檔次比較高，消費稅針對的是煙酒化妝品高檔手表游艇等高消費品，這些商品的稅收在下降，除了稅率下調(diào)的原因，更多得歸因為消費下降了。

同時，非高端消費領域也是如此。以天貓3·8煥新周為例，護膚品TOP25榜上，近70%品牌的交易金額較去年同期有明顯降幅；而平臺側(cè)，淘寶、京東、拼多多三大電商在活動期的活躍人數(shù)也基本趨平?！?數(shù)據(jù)來源網(wǎng)絡，侵刪。

博陽認為，這是消費品企業(yè)的困境也是機遇，在這個節(jié)點，始終堅持以會員為核心的營銷體系，在這個不確定的市場環(huán)境下，做好會員整合和用戶留存，才是穩(wěn)步發(fā)展甚至突破提升的關鍵。

 

消費者是企業(yè)的核心資產(chǎn)，而企業(yè)提升營收的關鍵之一則是來自于對全渠道會員的運營和沉淀，打通全渠道會員數(shù)據(jù)，在此基礎上，通過精細化與個性化營銷實現(xiàn)用戶留存、復購和轉(zhuǎn)介紹，也在不確定環(huán)境中的壓艙石。

打通全渠道會員數(shù)據(jù)

線上線下不同門店的數(shù)據(jù)要打通和統(tǒng)一管理，我們先要考慮的是利益分配問題，尤其是加盟商和品牌之間，線上和線下之間的利益平衡。公域和私域，需要用不同的經(jīng)營模式，來管理和運營，同時又可以匯聚到一起。

比如，線下的會員，通過小程序、企微、公眾號，實現(xiàn)離店營銷和離店溝通，無論會員在線下還是線上的購買都算作導購的業(yè)績，導購就有更多的動力去做會員維護，導購在博陽企微智慧導購助手可以利用下班時間維護客情；同時，線上的會員群體可以延伸到線下活動中來，通過打通的會員數(shù)據(jù)，來更好地維護現(xiàn)有會員，增強品牌與會員之間的聯(lián)系，提升會員的忠誠度和留存率。

私域精細化和個性化營銷

企業(yè)需要自建一個基于微信生態(tài)，以公眾號、視頻號、企微等平臺的會員體系，充分利用微信生態(tài)的社交屬性和各個應用的優(yōu)點，以此為觸點運營會員，采集會員在微信生態(tài)的行為交互數(shù)據(jù)，以標簽算法為依托，不斷豐富會員畫像。基于用戶生命周期、標簽和畫像，實現(xiàn)精細化和個性化營銷。

比如，熱愛某個品類，如面膜的客戶，可以將之歸為一類，微信群中可以通過介紹面膜使用方法或面膜特性來吸引會員復購；筆單價低于平均值或者特價商品高于50%的價格敏感型會員，可以單獨建特賣群，給會員優(yōu)惠的同時清庫存；對非價格敏感型的客戶，在有新品上市時，可以邀請他們到店體驗或參加新品發(fā)布會。

總之，私域個性化營銷的前提條件是足夠了解會員，這不僅要基于足夠的數(shù)據(jù)來源，收集各個觸點的數(shù)據(jù)，并通過模型進行分析，更重要的是在此基礎上，在合適的時間點，通過合適的觸點，給會員推送Ta需要的信息。

消費者對未來不樂觀和不確定的環(huán)境下，企業(yè)充分利用現(xiàn)有資源，盤活現(xiàn)有客戶，“留量思維”替換“流量思維”，全渠道精細化會員營銷驅(qū)動業(yè)績增長。

博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業(yè)技術和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微智慧導購助手，連接博陽全渠道會員營銷系統(tǒng)和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復購，降本增效。

博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！