怎么提高會員留存率？

會員留存率是衡量企業(yè)在特定時間內(nèi)能夠保留現(xiàn)有會員數(shù)量的一個重要指標(biāo)。通常使用以下公式計算：

例如，如果某月初有100名會員，月末還有90名，那么該月的會員留存率就是90%。

眾所周知，保留現(xiàn)有會員的成本遠(yuǎn)低于獲取新會員的成本，提升會員留存率可以：

1. 穩(wěn)定收入：忠誠會員更可能進(jìn)行重復(fù)購買，帶來穩(wěn)定的收入來源。

2. 會員裂變：滿意的會員往往會向其社交圈推薦產(chǎn)品或服務(wù)，帶來新的潛在客戶。

3. 市場競爭力：高留存率意味著客戶對品牌的高度滿意和信任，有助于提升市場競爭力。

以下是博陽會員在實(shí)際運(yùn)營過程中，總結(jié)出的提高會員留存率的具體方法：

設(shè)立有競爭力的會員體系

1. 等級制度設(shè)計：設(shè)計包括普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員等不同等級，提供逐級增加的特權(quán)和福利。

2.清晰的升級路徑：明確每個等級的升級條件，如年度消費(fèi)金額或累計積分達(dá)到一定數(shù)額。

提供會員專屬權(quán)益

1. 會員專屬折扣和促銷活動：定期為會員推出專屬的折扣或促銷活動，例如會員日特惠、雙十一前的會員預(yù)購等。

2.生日優(yōu)惠：在會員生日當(dāng)天或生日月提供特別優(yōu)惠或禮品，增加會員的個人化體驗(yàn)。

3.會員服務(wù)：提供會員所需的服務(wù)，比如：消費(fèi)品品牌可以為會員提供包郵、免費(fèi)試用、免費(fèi)試吃，商場可以為會員提供免費(fèi)停車、免費(fèi)禮品包裝等，健康管理類企業(yè)可以為會員提供免費(fèi)專家咨詢、免費(fèi)營養(yǎng)餐方案等。

定期有效的溝通和觸達(dá)

1.全觸點(diǎn)營銷：借助博陽會員管理系統(tǒng)，定期通過公眾號、會員小程序、企微1v1、短信、社交媒體定期發(fā)送包含新產(chǎn)品信息、會員專屬優(yōu)惠，讓會員時刻了解最新動態(tài)。

2.節(jié)日問候和特別通知：在重要節(jié)日發(fā)送祝福郵件，或者在會員購買周年紀(jì)念日發(fā)送感謝信，提高情感連接。

開展會員回饋活動

1.會員感謝日：設(shè)立會員日，提供全場額外折扣、贈品、多倍積分、優(yōu)惠券，表達(dá)對會員支持的感謝。

2.定期抽獎活動：定期舉行抽獎活動，獎勵忠實(shí)會員，如新產(chǎn)品試用機(jī)會、禮品卡、優(yōu)惠券、積分等。

通過這些會員留存策略和方法實(shí)施，企業(yè)能夠顯著提高會員的滿意度和忠誠度，從而提升整體會員留存率。

博陽會員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動化培育會員。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

會員管理有問必答：商場會員積分有什么用？