怎么才能更有效地觸達(dá)會(huì)員？

2021年已經(jīng)過(guò)去，很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)的企業(yè)在2021年陷入了巨大的困境，因?yàn)橐咔椴粩喾磸?fù)的原因，很多品牌都被迫走上了線上之路，原本的線下實(shí)體門店只能勉強(qiáng)維持或者縮減數(shù)量。

并且在實(shí)體門店本就生意低迷的時(shí)候，各種新媒體的互聯(lián)網(wǎng)電商模式應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)體經(jīng)濟(jì)還要和微信、抖音、直播、視頻號(hào)等各種平臺(tái)爭(zhēng)相角逐。同類型店鋪、電商平臺(tái)、自媒體平臺(tái)等等的競(jìng)爭(zhēng)壓力，著實(shí)讓實(shí)體門店的老板們難以承受。

在過(guò)去的一年中，中國(guó)人口紅利正在逐漸消失，而對(duì)消費(fèi)品企業(yè)而言，獲客納新的腳步放緩，獲客的成本也在不斷增加，客戶留存已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略性關(guān)鍵詞。如何留存現(xiàn)有用戶，成為消費(fèi)品品牌的重中之重。

那么，應(yīng)該如何提升會(huì)員留存呢？

在流量獲取困難的今天，消費(fèi)品企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)逐漸從獲取客戶向留存客戶轉(zhuǎn)移?？蛻袅舸孀兊迷絹?lái)越重要，它不僅反映出消費(fèi)者的需求和喜好，也反映出了品牌對(duì)用戶的吸引力。好的會(huì)員留存，會(huì)是消費(fèi)者在想要買一款產(chǎn)品的時(shí)候，第一時(shí)間想到了你的品牌，這就是忠誠(chéng)會(huì)員能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值。

而用戶觸達(dá)，則是會(huì)員留存的基礎(chǔ)。

用戶觸達(dá)，是提升會(huì)員留存率的第一步，也是非常關(guān)鍵的一步。如何進(jìn)行有效觸達(dá)，是企業(yè)進(jìn)行有效會(huì)員管理需要了解的關(guān)鍵一步。

觸達(dá)方式有很多種，比如：微信朋友圈觸達(dá)、微信公眾號(hào)觸達(dá)、公眾號(hào)模板消息觸達(dá)、企業(yè)微信客服直接觸達(dá)、微信群觸達(dá)、短信觸達(dá)、AI外呼/電話觸達(dá)等等。其中以前常見的也是傳統(tǒng)的短信觸達(dá)和電話觸達(dá)方式，已經(jīng)逐漸被線上的微信方式所占據(jù)，但無(wú)法完全取代。會(huì)員引導(dǎo)進(jìn)入微信公眾號(hào)或者微信群，與企業(yè)微信客服加好友，成為企業(yè)私域流量池中的一員，也不是一蹴而就的，需要更多的激勵(lì)和引導(dǎo)。

為了提高觸達(dá)效率和提升觸達(dá)的效果，需要根據(jù)用戶標(biāo)簽或會(huì)員畫像，做到精準(zhǔn)觸達(dá)。

要做到精準(zhǔn)觸達(dá)，了解用戶是關(guān)鍵。從目標(biāo)客戶到活躍會(huì)員，用戶全生命周期所有數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行有效的分析。比如，這位會(huì)員喜歡什么產(chǎn)品、什么服務(wù)，一天之內(nèi)什么時(shí)間比較活躍、從事什么行業(yè)，一周中哪一天會(huì)比較空，平時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣是什么樣的，有沒有特別鐘愛的品牌等等，這些數(shù)據(jù)會(huì)給企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，帶來(lái)更有價(jià)值的方向。

舉個(gè)例子，顧客A，從事教師行業(yè)，那么她可能周末、節(jié)假日會(huì)比較有空，如果是語(yǔ)文老師，可能晨起會(huì)比較早，晚上會(huì)比早上時(shí)間更寬裕。因此，在觸達(dá)顧客A時(shí)，要找準(zhǔn)時(shí)間，去推送一些產(chǎn)品或服務(wù)信息給她。當(dāng)然，這個(gè)信息也是非常有講究的，發(fā)什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)信息給顧客A，取決于她的消費(fèi)習(xí)慣和喜好。如果系統(tǒng)抓取到顧客A最近經(jīng)常在瀏覽眼影和口紅，那么就可以精準(zhǔn)推送近期新款的眼影和口紅產(chǎn)品，同時(shí)推送化妝教程以及口紅試色等內(nèi)容。

這就是精準(zhǔn)觸達(dá)，每一次用戶觸達(dá)，想要有價(jià)值，那么就需要足夠了解客戶。

怎么了解客戶，就要從標(biāo)簽說(shuō)起。會(huì)員與品牌的有各種各樣的交互行為和購(gòu)買行為，例如：關(guān)注公眾號(hào)、閱讀文章、參與線上線下活動(dòng)、購(gòu)買行為、社群行為等等?；谟脩舻男袨?，博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)根據(jù)標(biāo)簽規(guī)則自動(dòng)給會(huì)員打上標(biāo)簽，客服或者導(dǎo)購(gòu)在服務(wù)客戶、與客戶溝通的過(guò)程中，在企微智慧導(dǎo)購(gòu)端給會(huì)員手動(dòng)打標(biāo)簽。

標(biāo)簽越精準(zhǔn)、越細(xì)致，對(duì)會(huì)員也越了解，從而能做到更加精準(zhǔn)的溝通和觸達(dá)。

結(jié)合會(huì)員標(biāo)簽和生命周期，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，觸達(dá)方式包括公眾號(hào)模板消息、小程序訂閱消息、小程序站內(nèi)信、企微導(dǎo)購(gòu)個(gè)性化發(fā)送、短信消息等，可以推送公眾號(hào)開卡信息、積分變更消息、等級(jí)變更消息，優(yōu)惠券到賬消息、優(yōu)惠券到期提醒等等；同時(shí)可以推送會(huì)員優(yōu)惠券、積分、紅包等激勵(lì)方式，鼓勵(lì)會(huì)員參與活動(dòng)、完成首購(gòu)和復(fù)購(gòu)。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員管理系統(tǒng)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM通過(guò)會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

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會(huì)員系統(tǒng)怎么做到線上線下融合？