全渠道下新零售行業(yè)如何進(jìn)行會(huì)員管理和會(huì)員營銷

現(xiàn)下，新零售成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，迎來了高光時(shí)刻，同時(shí)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化數(shù)字化等新興技術(shù)助力新零售迅速崛起，也是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)。

博陽SCRM
全渠道會(huì)員營銷管理系統(tǒng)，打通全渠道，構(gòu)建私域流量

傳統(tǒng)的零售面臨著渠道分散、客戶體驗(yàn)不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個(gè)困局。新的會(huì)員管理模式，通過線上線下融合，建立全渠道的模式，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，為客戶提供跨渠道、多觸點(diǎn)的無縫式體驗(yàn)。

而這些，需要大數(shù)據(jù)的支持，好的會(huì)員管理系統(tǒng)能夠做到數(shù)據(jù)共融互通，以消費(fèi)者為中心，不斷吸引新的客戶，同時(shí)用客戶感興趣的內(nèi)容留存老會(huì)員，形成品牌自己的私域流量。

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全渠道會(huì)員管理解決方案，線上線下統(tǒng)一管理，打造私域流量，微信、門店、電商會(huì)員全渠道管理，打通私域流量池，實(shí)現(xiàn)裂變營銷：

• 微信。微信公眾號(hào)一鍵授權(quán)、安全可靠，公眾號(hào)粉絲基礎(chǔ)數(shù)據(jù)直接匯入SCRM，通過微信公眾號(hào)消息進(jìn)行定向推送和溝通。
• 小程序商城，積分商城。博陽互動(dòng)原生小程序商城、積分商城，會(huì)員數(shù)據(jù)與商城數(shù)據(jù)，無縫對接。
• H5營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)。博陽互動(dòng)原生H5活動(dòng)平臺(tái)，用戶參與H5活動(dòng)，自動(dòng)記錄全部行為路徑、自動(dòng)打標(biāo)簽。
• 門店OMS數(shù)據(jù)。對接ERP系統(tǒng)/OMS系統(tǒng)，門店會(huì)員數(shù)據(jù)、門店銷售數(shù)據(jù)定期同步，同時(shí)將會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)納入積分體系。
• 線下活動(dòng)數(shù)據(jù)。整合線下展會(huì)、品鑒會(huì)、試乘試駕、門店納新等市場活動(dòng)數(shù)據(jù)，匯集用戶線下行為信息。
• 電商，對接天貓、京東等主流電商，匯集用戶的電商購買行為。

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全渠道會(huì)員營銷管理系統(tǒng)，會(huì)員畫像讓企業(yè)比會(huì)員更了解他們自己

開啟新零售之路，必然要摒棄原有的管理模式，大多數(shù)零售企業(yè)都開始嘗試智能化、數(shù)字化的渠道管理模式、用戶溝通和管理模式，選擇SCRM自動(dòng)化會(huì)員營銷管理系統(tǒng)解決方案，以適應(yīng)新的零售模式。

新消費(fèi)模式有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：一是消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，二是消費(fèi)者更追求體驗(yàn)式消費(fèi)，消費(fèi)者更傾向于價(jià)值認(rèn)同。零售企業(yè)適應(yīng)新的消費(fèi)趨勢，采用新零售技術(shù)，貼近市場、貼近消費(fèi)者，才能把握市場脈搏，才能贏得消費(fèi)者。

所以，了解消費(fèi)者、了解消費(fèi)者的需求，成為所有零售企業(yè)的必修課之一。

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全渠道會(huì)員營銷管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)用戶模型，構(gòu)建智能精準(zhǔn)的用戶畫像，讓企業(yè)比會(huì)員更了解他們自己：

• 基于大量的用戶瀏覽(網(wǎng)站、APP、微信)、購買、的歷史數(shù)據(jù)，采用模糊識(shí)別、聚類算法和機(jī)器學(xué)習(xí)算法生成用戶畫像。
• 營銷自動(dòng)化，為會(huì)員精準(zhǔn)投送其感興趣的信息：例如促銷信息、新品發(fā)布、積分兌換、會(huì)員生日禮、到店有禮等。
• 通過不定期的與用戶交互的活動(dòng)，獲取會(huì)員信息并對用戶畫像進(jìn)行糾偏。

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全渠道會(huì)員營銷管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)溝通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營

互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)改變零售本質(zhì)，但也足以讓線上線下的邊界越來越模糊，從整個(gè)零售行業(yè)來說，競爭不再局限于線上或是線下，而是回歸了零售的本質(zhì)：以新的消費(fèi)需求為導(dǎo)向，不斷提升會(huì)員管理模式，重構(gòu)會(huì)員營銷管理系統(tǒng)，提高會(huì)員粘性，降低會(huì)員運(yùn)營成本，從而提升企業(yè)銷售。

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會(huì)員分群管理系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)溝通會(huì)員，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通和人性化服務(wù)，提高復(fù)購率，轉(zhuǎn)介紹率，從而提升業(yè)績：

• 按產(chǎn)品線、用戶成長階段、會(huì)員卡級(jí)別、用戶線上行為、參與活動(dòng)等，多維度用戶分群。
• 按用戶群，定制用戶經(jīng)營策略、溝通策略和市場活動(dòng)。
• 結(jié)合博陽互動(dòng)自動(dòng)化營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)批量基礎(chǔ)上的個(gè)性化溝通和人性化服務(wù)。

博陽SCRM全渠道會(huì)員營銷管理系統(tǒng)，源自博陽互動(dòng)多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：嬋之云、Falke、Reberto Cavalli、富德人壽、某知名英語教育品牌等落地SCRM全渠道會(huì)員營銷管理解決方案，幫助品牌經(jīng)營會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長！

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