SCRM運(yùn)營(yíng)：會(huì)員標(biāo)簽智能化 撬動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)

SCRM運(yùn)營(yíng)一個(gè)重要的基礎(chǔ)是了解會(huì)員，根據(jù)會(huì)員的屬性、特征進(jìn)行會(huì)員分群，從而進(jìn)行更個(gè)性化的溝通、個(gè)性化的服務(wù)。

杰出的SCRM擁有詳細(xì)而靈活的會(huì)員標(biāo)簽規(guī)則，同時(shí)擁有大數(shù)據(jù)算法，不但采集用戶的行為信息、軌跡等，而且根據(jù)事實(shí)標(biāo)簽通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，進(jìn)行預(yù)測(cè)，打預(yù)測(cè)標(biāo)簽?；谟脩魳?biāo)簽和用戶分群，結(jié)合SCRM平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)模塊，更好地服務(wù)于他們的目標(biāo)用戶，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。

傳統(tǒng)的CRM主要是管理會(huì)員信息，而SCRM通過(guò)會(huì)員標(biāo)簽智能化，結(jié)合全員營(yíng)銷(xiāo)、全員分銷(xiāo)，打通粉絲、會(huì)員的圈層，從而實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值提升、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值提升。

什么是SCRM會(huì)員標(biāo)簽智能化？

SCRM會(huì)員標(biāo)簽智能化是指利用SCRM采集用戶的微信信息(頭像、昵稱、地區(qū)、手機(jī)號(hào)等)、微信的分享、拉新、購(gòu)買(mǎi)行為、與品牌的交互行為、偏好等一系列信息，在SCRM運(yùn)營(yíng)中融合活動(dòng)標(biāo)簽、商品標(biāo)簽，并用采用模糊識(shí)別、聚類(lèi)算法和機(jī)器學(xué)習(xí)算法等大數(shù)據(jù)算法將事實(shí)標(biāo)簽進(jìn)行進(jìn)一步從而形成預(yù)測(cè)標(biāo)簽和用戶畫(huà)像。

SCRM會(huì)員標(biāo)簽智能化有什么作用？

1、從整體而言，通過(guò)對(duì)會(huì)員標(biāo)簽的聚合和分析，從而勾勒不同用戶群的特征、挖掘不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，針對(duì)不同的需求調(diào)整用戶經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品策略、內(nèi)容策略。例如某服裝品牌，通過(guò)會(huì)員標(biāo)簽的深度挖掘，發(fā)現(xiàn)在不同的年齡段和消費(fèi)能力的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)服裝面料和款式的需求不同，從而規(guī)劃下季新品。

2、一個(gè)重要的目標(biāo)是個(gè)性化經(jīng)營(yíng)會(huì)員?；跁?huì)員標(biāo)簽，對(duì)不同會(huì)員分群、分層，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和準(zhǔn)確化的溝通，提高各級(jí)轉(zhuǎn)化率。

3、從微觀而言，對(duì)于特定的會(huì)員，透過(guò)會(huì)員標(biāo)簽，我們可以很快地了解會(huì)員。在會(huì)員進(jìn)店、會(huì)員與客服溝通過(guò)程中，可以讓溝通更加有效，從而推薦更加滿足會(huì)員需求的商品。

4、通過(guò)SCRM系統(tǒng)，整合會(huì)員資源。例如，在門(mén)店的經(jīng)營(yíng)中，往往導(dǎo)購(gòu)比管理層更清楚具體某一位消費(fèi)者的愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)力，那么通過(guò)導(dǎo)購(gòu)手動(dòng)給消費(fèi)者打標(biāo)簽，可以沉淀為公司的會(huì)員資產(chǎn)，而不是在導(dǎo)購(gòu)的口袋里。

和傳統(tǒng)
CRM
的標(biāo)簽相比，
SCRM
智能化標(biāo)簽有什么優(yōu)勢(shì)？

傳統(tǒng)CRM更多用于內(nèi)部管理客戶資料、內(nèi)部客戶管理的平臺(tái)，對(duì)于目前產(chǎn)品銷(xiāo)量卻沒(méi)有太多幫助。隨著電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信社交的到來(lái)，傳統(tǒng)CRM用戶管理已經(jīng)滿足不了客戶的需要。

而SCRM智能化標(biāo)簽，不但能使用戶管理和分群更加精細(xì)化，還能通過(guò)SCRM的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)工具，在合適的時(shí)間、用合適的方式觸達(dá)目標(biāo)用戶，更有效地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。SCRM可以進(jìn)行更細(xì)致更切合需要的用戶經(jīng)營(yíng)，同時(shí)通過(guò)不同的方式組合、內(nèi)容組合與會(huì)員保持良好的互動(dòng)關(guān)系，塑造會(huì)員情感歸屬和價(jià)值認(rèn)同，從而打造忠實(shí)的粉絲圈，撬動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)。

小結(jié)：

SCRM不僅可以幫助我們更有效地觸達(dá)會(huì)員、連接會(huì)員，還能夠洞見(jiàn)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，提升會(huì)員社交價(jià)值，通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷裂變新會(huì)員，留存老會(huì)員，做好存量會(huì)員，做大增量會(huì)員。SCRM，正掀起一場(chǎng)更加貼近用戶、貼近需求的營(yíng)銷(xiāo)變革。

博陽(yáng)SCRM幫助客戶有效經(jīng)營(yíng)會(huì)員，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售擴(kuò)張

博陽(yáng)SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM通過(guò)會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)企微銷(xiāo)售助手，連接博陽(yáng)SCRM和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門(mén)和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

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