商場(chǎng)會(huì)員積分兌換方案

在商場(chǎng)和購(gòu)物中心會(huì)員運(yùn)營(yíng)中，會(huì)員積分制度是提高顧客粘性、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度的重要手段。一個(gè)成功的商場(chǎng)會(huì)員積分兌換方案不僅能夠增加顧客的購(gòu)買(mǎi)頻次，還能提升商場(chǎng)整體的業(yè)績(jī)。為此，制定一個(gè)全面的積分兌換方案，涵蓋實(shí)物、商戶優(yōu)惠券、停車券及參與活動(dòng)等多個(gè)維度，能有效提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

以下是基于博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，商場(chǎng)策劃會(huì)員積分兌換方案的詳細(xì)策劃，旨在通過(guò)多元化的兌換方式，讓顧客從積分中獲得實(shí)實(shí)在在的利益，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)。

1. 會(huì)員積分獲取機(jī)制

積分獲取是整個(gè)方案的基礎(chǔ)，必須清晰明了且具有吸引力。會(huì)員可以通過(guò)以下幾種方式積累積分：

• 消費(fèi)積分：顧客每消費(fèi)一元錢(qián)可獲得一定比例的積分。例如，1元人民幣=1積分。在博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)中，消費(fèi)積分的方式包括：微信/支付寶快速積分、AI自動(dòng)審核小票積分或者和商場(chǎng)的收銀系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)積分。同時(shí)，商場(chǎng)可以結(jié)合商戶的業(yè)態(tài)、周會(huì)員日/月會(huì)員日、會(huì)員等級(jí)、購(gòu)買(mǎi)店鋪等不同的維度設(shè)置積分倍率；而且，在特殊活動(dòng)期間，商場(chǎng)可以設(shè)置積分翻倍活動(dòng)。
• 積分獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于商場(chǎng)會(huì)員的生日、節(jié)假日、店慶等特殊時(shí)段，可以額外贈(zèng)送積分獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法不僅能提升會(huì)員的活躍度，還能激勵(lì)他們?cè)谶@些特殊時(shí)段進(jìn)行消費(fèi)。
• 邀請(qǐng)好友獎(jiǎng)勵(lì)：會(huì)員推薦新顧客加入并完成首次消費(fèi)后，推薦人和被推薦人均可獲得一定積分。這不僅能吸引新顧客，還能加強(qiáng)老會(huì)員的參與感。
• 參與活動(dòng)積分：通過(guò)線上線下的促銷活動(dòng)，如滿額贈(zèng)送積分、抽獎(jiǎng)、分銷、晉級(jí)等，激勵(lì)會(huì)員通過(guò)參與活動(dòng)來(lái)增加積分。

2. 積分兌換方式

博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)，與博陽(yáng)會(huì)員小程序相互配合，會(huì)員在小程序商城中，非常方便地查詢自己的積分余額和使用記錄、兌換不同形式的積分上商品，包括實(shí)物積分商品、商戶優(yōu)惠券、停車券、租借充電寶等。

如果會(huì)員兌換的商戶的優(yōu)惠券，博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶分?jǐn)偡e分的成本，做到自動(dòng)分賬和自動(dòng)結(jié)算

2.1 實(shí)物兌換

通過(guò)積分兌換實(shí)物商品是一種直觀的獎(jiǎng)勵(lì)方式，可以讓會(huì)員感受到更具實(shí)質(zhì)性的回報(bào)。商場(chǎng)可以與品牌商合作，提供一系列商品供會(huì)員選擇，兌換的商品可以涵蓋各個(gè)領(lǐng)域：

• 生活用品：例如小家電、廚房用品、家居裝飾等。
• 數(shù)碼產(chǎn)品：如耳機(jī)、手機(jī)配件、智能穿戴設(shè)備等。
• 個(gè)人護(hù)理：如護(hù)膚品、化妝品、香水等。

商品的兌換積分應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和商品的實(shí)際價(jià)值來(lái)設(shè)定。例如，兌換一款價(jià)值200元的小家電可能需要3000積分外加10元，會(huì)員可以根據(jù)自己的積分積累情況進(jìn)行選擇。

2.2 商戶優(yōu)惠券兌換

商場(chǎng)內(nèi)的多個(gè)商戶可以參與到會(huì)員積分兌換中，商戶的優(yōu)惠券是另一種常見(jiàn)的兌換方式。商場(chǎng)與各大品牌商戶合作，設(shè)定一定積分?jǐn)?shù)量來(lái)兌換商戶的折扣券或代金券。這不僅能增加商戶的曝光度，還能鼓勵(lì)會(huì)員光顧更多商戶。

• 餐飲折扣券：例如，2000積分兌換某餐廳200元的代金券，會(huì)員在就餐時(shí)可以直接抵扣。
• 服飾折扣券：例如，3000積分兌換某服裝品牌的30%折扣券，可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)指定商品。
• 娛樂(lè)休閑優(yōu)惠：例如，1000積分兌換某電影院的優(yōu)惠券，會(huì)員可享受電影票買(mǎi)一贈(zèng)一或折扣價(jià)。
• 美容護(hù)膚券：如2000積分兌換某知名護(hù)膚品牌的體驗(yàn)券，會(huì)員可享受一次免費(fèi)面部護(hù)理等。

商戶優(yōu)惠券的兌換不僅有助于增加商場(chǎng)內(nèi)各商戶的客流量，還能通過(guò)積分系統(tǒng)引導(dǎo)會(huì)員在更多商戶中消費(fèi)，提升商場(chǎng)的整體營(yíng)業(yè)額。

2.3 停車券兌換

城市中心的商場(chǎng)往往面臨停車位緊張的問(wèn)題，因此為會(huì)員提供停車券兌換服務(wù)是一項(xiàng)十分實(shí)用的福利。商場(chǎng)可以根據(jù)會(huì)員的積分來(lái)兌換停車優(yōu)惠券，提供一定時(shí)間的免費(fèi)停車或折扣停車費(fèi)用。具體方式可以設(shè)計(jì)如下：

• 積分兌換免費(fèi)停車：例如，5000積分可兌換1小時(shí)免費(fèi)停車券，10000積分可兌換3小時(shí)免費(fèi)停車券。
• 折扣停車券：例如，3000積分可兌換停車費(fèi)9折優(yōu)惠，5000積分可兌換停車費(fèi)8折優(yōu)惠。

停車券不僅能夠解決會(huì)員的停車問(wèn)題，還能提高顧客的購(gòu)物便利性，進(jìn)一步增強(qiáng)會(huì)員對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。

2.4 參與活動(dòng)兌換

商場(chǎng)會(huì)員積分兌換的一個(gè)重要維度是會(huì)員能夠通過(guò)積分參與各種特殊活動(dòng)，如獨(dú)家預(yù)購(gòu)、VIP專屬活動(dòng)等。這類活動(dòng)能夠讓會(huì)員感受到專屬的待遇，提升他們的參與感和成就感。具體活動(dòng)形式可以包括：

• 專屬購(gòu)物體驗(yàn)：例如，會(huì)員可以使用積分兌換專屬購(gòu)物活動(dòng)的入場(chǎng)券，如限時(shí)搶購(gòu)、新品發(fā)布等。通過(guò)活動(dòng)，會(huì)員不僅能享受特殊折扣，還能提前體驗(yàn)新品。
• 抽獎(jiǎng)活動(dòng)：會(huì)員使用積分參與商場(chǎng)舉辦的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品可以是高價(jià)值商品、代金券或體驗(yàn)券等。這種方式可以激發(fā)會(huì)員的興趣，增加他們兌換積分的積極性。
• VIP會(huì)員專屬活動(dòng)：如邀請(qǐng)VIP會(huì)員參加商場(chǎng)的獨(dú)家派對(duì)、私人定制的購(gòu)物體驗(yàn)等。通過(guò)積分，會(huì)員可以獲得參與這些專屬活動(dòng)的資格，增加商場(chǎng)的品牌價(jià)值和會(huì)員的忠誠(chéng)度。
• 會(huì)員日專屬優(yōu)惠：商場(chǎng)可以定期舉辦會(huì)員日活動(dòng)，會(huì)員可以通過(guò)積分兌換當(dāng)天的特殊折扣或贈(zèng)品。這類活動(dòng)可以定期舉行，如每月一次或每季度一次。

3. 積分有效期與管理

為了避免積分過(guò)期浪費(fèi)，商場(chǎng)應(yīng)設(shè)定積分的有效期。有效期不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，在博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)中，可以設(shè)置會(huì)員積分固定期限有限，或者滾動(dòng)有效。這一措施能夠促進(jìn)會(huì)員在有效期內(nèi)更積極地進(jìn)行消費(fèi)和兌換。同時(shí)，商場(chǎng)還可以為積分較為活躍的會(huì)員提供延期有效期的服務(wù)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)消費(fèi)。同時(shí)，積分使用規(guī)則應(yīng)透明、公正，避免出現(xiàn)會(huì)員對(duì)積分兌換產(chǎn)生誤解或不滿。

4. 會(huì)員分級(jí)與積分兌換

為了進(jìn)一步提升商場(chǎng)積分兌換方案的吸引力，商場(chǎng)可以根據(jù)借助博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、積分積累、成長(zhǎng)值等情況進(jìn)行分級(jí)。不同級(jí)別的會(huì)員可享受不同的積分兌換優(yōu)惠，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)積分計(jì)劃的參與度。

例如：

• 普通會(huì)員：積分可用于兌換小額優(yōu)惠券、部分商品或停車券。
• 銀卡會(huì)員：可兌換較大金額的商戶代金券、專屬折扣券及優(yōu)先參與商場(chǎng)的特定活動(dòng)。
• 金卡會(huì)員：除了享有銀卡會(huì)員的權(quán)益外，還能兌換高價(jià)值商品、VIP專屬活動(dòng)入場(chǎng)券、停車優(yōu)惠等。
• 鉆石會(huì)員：享有商場(chǎng)最高等級(jí)的積分兌換福利，包括超高折扣、專屬活動(dòng)、免費(fèi)停車等。

一個(gè)完善的會(huì)員積分兌換方案，不僅能提升商場(chǎng)的顧客忠誠(chéng)度，還能通過(guò)多維度的兌換方式吸引會(huì)員持續(xù)消費(fèi)。通過(guò)提供實(shí)物商品、商戶優(yōu)惠券、停車券、參與活動(dòng)等不同的兌換方式，商場(chǎng)能夠滿足會(huì)員的多元需求，增強(qiáng)會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)。在積分管理方面，通過(guò)合理的積分獲取、兌換規(guī)則、會(huì)員分級(jí)以及積分有效期管理，商場(chǎng)能夠激勵(lì)會(huì)員更加積極地參與其中，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)和提升商場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)。

博陽(yáng)商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)，整合線上線上商場(chǎng)會(huì)員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過(guò)會(huì)員商場(chǎng)小程序、購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫(huà)像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。

博陽(yáng)商戶助手小程序，連接博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)和博陽(yáng)小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來(lái)更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、天津吉利大廈、豐盛控股、廣州大源里、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、云鼎時(shí)代、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、賦能門(mén)店、賦能商家，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)！