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設計會員體系有助于增加客戶忠誠度、提高客戶終身價值、獲取客戶數(shù)據(jù)、增強市場競爭力和提升營銷效果。通過提供獨特權益和服務，企業(yè)能培養(yǎng)長期用戶，增加消費頻次和金額，并利用數(shù)據(jù)進行精準營銷和產(chǎn)品優(yōu)化。設計一個有競爭力的會員體系需要圍繞會員分層、會員權益設計、會員等級設計三個步驟進行。以下是博陽會員總結的設計步驟。
會員分層
步驟：
- 數(shù)據(jù)分析：首先，分析現(xiàn)有客戶的數(shù)據(jù)，包括消費金額、頻次、產(chǎn)品偏好等，識別出不同客戶群體的特征。
- 確定分層標準：根據(jù)客戶的消費行為和貢獻值，制定分層標準。例如，可以根據(jù)年消費金額或累計積分進行分層。
- 分層實施：將客戶按照設定的標準進行分類，通常分為普通會員、高級會員、VIP會員等不同等級。
應用案例：
京東Plus會員：京東通過分析用戶的消費數(shù)據(jù)，將會員分為普通用戶和Plus會員。Plus會員需要支付年費，但享有更多的優(yōu)惠和權益，例如購物返現(xiàn)、專屬折扣、優(yōu)先配送等，從而吸引了大量的高頻消費用戶。
會員權益設計
步驟：
- 基礎權益：為所有會員提供一些基礎權益，例如注冊積分、生日禮物、專屬客服等。
- 分層權益：根據(jù)不同會員等級，設計差異化的權益。例如，高級會員可以享受更高比例的積分回饋、優(yōu)先購買權等，VIP會員則可以享受免費禮品、高端活動邀請等。
- 持續(xù)優(yōu)化：定期收集會員反饋，了解他們的需求和滿意度，不斷調整和優(yōu)化會員權益。
應用案例：
星巴克會員體系：星巴克的會員分為普通會員、綠星會員和金星會員。普通會員可以享受積分累積，綠星會員可以享受生日免費飲品，而金星會員則可以享受每12次消費一次免費飲品、免費咖啡沖泡服務等。
會員等級設計
步驟：
- 等級設置：確定會員等級的數(shù)量和名稱，每個等級對應不同的門檻和權益。
- 升級機制：設計清晰的升級機制，例如累計消費金額、積分達到一定值即可升級，并讓會員清楚了解自己的等級和升級路徑。
- 降級機制：設置降級機制，確保會員保持一定的活躍度。例如，規(guī)定在一年內未達到相應消費額或積分則會降級。
應用案例：
航空公司常旅客計劃：如國航的“鳳凰知音俱樂部”，分為普卡、銀卡、金卡、白金、終身白金。乘客通過累積飛行里程和飛行次數(shù)升級，每個等級享有不同的優(yōu)先登機、免費行李額、機場貴賓室使用權等權益。同時，如果年度內未達到相應里程或飛行次數(shù)，則會降級。
通過以上三個步驟，可以設計一個有競爭力的會員體系，吸引并留住高價值客戶，提升客戶滿意度和忠誠度，最終帶來企業(yè)的持續(xù)增長。
博陽會員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。
