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前面我們已經(jīng)詳細(xì)介紹過(guò)什么是CDP，不了解的同學(xué)可以往前翻一翻：3分鐘告訴你什么是CDP系統(tǒng)！

今天我們要講的是，為什么企業(yè)需要CDP平臺(tái)？有以下幾點(diǎn)原因：

數(shù)據(jù)孤島 導(dǎo)致決策偏差

傳統(tǒng)渠道下，企業(yè)缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，往往收集到的數(shù)據(jù)混亂難以整合，導(dǎo)致各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)無(wú)法互通，形成一個(gè)個(gè)的數(shù)據(jù)孤島。而會(huì)員數(shù)據(jù)的碎片化，就導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法獲得完整的用戶畫像，線上會(huì)員無(wú)法在線下門店使用，線下門店會(huì)員線上購(gòu)買時(shí)沒(méi)有會(huì)員權(quán)益，白白流失客戶，不僅導(dǎo)致會(huì)員體驗(yàn)感較差，還可能造成企業(yè)決策偏差。CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的出現(xiàn)讓企業(yè)內(nèi)部各個(gè)孤島互動(dòng)串聯(lián)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。

用戶觸點(diǎn)增多 數(shù)據(jù)量驟增

在數(shù)字化的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣愈發(fā)多樣，讓人捉摸不透，越來(lái)越多的企業(yè)嘗試與消費(fèi)者直接對(duì)話，而消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通渠道亦隨之日趨多元化。從傳統(tǒng)單一的線下渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下+線上多渠道模式。正因如此，越來(lái)越多的數(shù)據(jù)讓許多企業(yè)無(wú)從下手，多個(gè)渠道如洪水般襲來(lái)的用戶數(shù)據(jù)亟待整合分析，企業(yè)需要這樣一個(gè)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)分析整理所有的數(shù)據(jù)。

直接觸達(dá)用戶是必然趨勢(shì)

IDC曾發(fā)布預(yù)測(cè)，傳統(tǒng)逐級(jí)分銷模式將受到嚴(yán)重沖擊，一些行業(yè)中20%的企業(yè)將利用技術(shù)手段直接觸達(dá)用戶，以提高客戶滿意度及改善產(chǎn)品開發(fā)。而直接觸達(dá)消費(fèi)者的營(yíng)銷模式，也逐漸開始盛行，越來(lái)越多的企業(yè)開始想盡辦法與消費(fèi)者直接對(duì)話，想要了解消費(fèi)者真實(shí)想法。CDP平臺(tái)就可以通過(guò)大量的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，幫助企業(yè)加深對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知，從而對(duì)不同的人群，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化直接觸達(dá)。

數(shù)據(jù)管理主體向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的會(huì)員管理系統(tǒng)是工具屬性，而現(xiàn)在的會(huì)員管理系統(tǒng)是更偏向業(yè)務(wù)屬性的。由于科技的不斷發(fā)展，低代碼技術(shù)的滲透，讓CDP系統(tǒng)能迅速蔓延市場(chǎng)。無(wú)論是市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、導(dǎo)購(gòu)還是客服人員都可以快速上手，幫助她們?cè)诟鱾€(gè)觸點(diǎn)平臺(tái)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，大大提升用戶體驗(yàn)感，讓數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)中來(lái)，又用到業(yè)務(wù)中去，可謂是優(yōu)化閉環(huán)。而CDP的意義就在于將客戶數(shù)據(jù)從IT部門轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)中去，從此，數(shù)據(jù)不再僅僅是數(shù)據(jù)，而是服務(wù)的關(guān)鍵。

 

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