購(gòu)物中心怎么通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)融合線上線下？

購(gòu)物中心/商業(yè)街在現(xiàn)代零售業(yè)中正逐步轉(zhuǎn)向會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員體系和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)成為商家與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系的關(guān)鍵工具。通過(guò)將線上和線下渠道相結(jié)合，購(gòu)物中心能夠更好地整合資源，提升客戶(hù)體驗(yàn)、增加客戶(hù)粘性以及優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。博陽(yáng)會(huì)員將詳細(xì)探討商場(chǎng)如何借助博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)，通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，并為商場(chǎng)提供一條更具效率的經(jīng)營(yíng)路徑。

會(huì)員數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)在于數(shù)據(jù)，而購(gòu)物中心購(gòu)物中心/商業(yè)街通過(guò)線上線下的融合，可以有效收集和分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)。線上平臺(tái)（如商場(chǎng)自有App、小程序商城、網(wǎng)站等）能夠記錄消費(fèi)者的瀏覽、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、消費(fèi)頻次等數(shù)據(jù)，線下實(shí)體店則通過(guò)智能設(shè)備（如智能人流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、POS系統(tǒng)等）獲取顧客的到店頻率、消費(fèi)偏好等信息。

通過(guò)這些數(shù)據(jù)，購(gòu)物中心/商業(yè)街可以進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。例如，當(dāng)會(huì)員在小程序商城上購(gòu)買(mǎi)頻次較高時(shí)，商場(chǎng)可以向其推薦店內(nèi)的相關(guān)服務(wù)或活動(dòng)，吸引他們到店體驗(yàn)。反之，若會(huì)員經(jīng)常光顧實(shí)體店，但較少在小程序商城上消費(fèi)，購(gòu)物中心/商業(yè)街/商場(chǎng)則可以通過(guò)推送專(zhuān)屬的線上優(yōu)惠，鼓勵(lì)會(huì)員在線上平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)引導(dǎo)會(huì)員到線下取貨或者體驗(yàn)。這種基于數(shù)據(jù)的雙向引導(dǎo)，能夠有效打破傳統(tǒng)線上線下各自為戰(zhàn)的局面，實(shí)現(xiàn)渠道間的互補(bǔ)。

線上線下會(huì)員權(quán)益的打通

為了增強(qiáng)顧客的粘性，購(gòu)物中心往往會(huì)設(shè)計(jì)一系列會(huì)員權(quán)益，而實(shí)現(xiàn)這些權(quán)益的線上線下無(wú)縫打通是成功的關(guān)鍵。商場(chǎng)借助博陽(yáng)會(huì)員管理，可以為會(huì)員提供一套統(tǒng)一的會(huì)員積分系統(tǒng)，無(wú)論顧客在線上購(gòu)物或是到線下店消費(fèi)，都能夠累積積分。同時(shí)，會(huì)員可以在線上兌換線下使用的優(yōu)惠券，或在線下購(gòu)買(mǎi)商品后享受線上的增值服務(wù)。這不僅提升了顧客體驗(yàn)，還增加了顧客的復(fù)購(gòu)率。

例如，某商場(chǎng)的會(huì)員可以通過(guò)會(huì)員小程序商城、公眾號(hào)、短信、企微社群，獲取實(shí)體店的優(yōu)惠信息，在店內(nèi)購(gòu)物后，所獲得的會(huì)員積分可以在下次線上購(gòu)物時(shí)進(jìn)行抵扣，反之亦然。會(huì)員在線上獲取到的積分可以在商場(chǎng)的任意一家實(shí)體店使用，這種權(quán)益的打通使顧客不再受限于單一渠道，真正享受到會(huì)員身份帶來(lái)的便利。

個(gè)性化的全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略

購(gòu)物中心/商業(yè)街/商場(chǎng)通過(guò)線上線下的會(huì)員數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行更加個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)。例如，商場(chǎng)可以根據(jù)會(huì)員的過(guò)往購(gòu)物記錄，為其推送個(gè)性化的活動(dòng)或優(yōu)惠。線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)處理能力，商場(chǎng)通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析，可以了解會(huì)員的興趣偏好、消費(fèi)能力，從而設(shè)計(jì)出精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。而線下實(shí)體店則通過(guò)會(huì)員到店時(shí)的行為觀察，結(jié)合智能設(shè)備的輔助，進(jìn)一步完善顧客畫(huà)像。

一個(gè)經(jīng)典的案例是當(dāng)顧客在線上購(gòu)買(mǎi)了一款電子產(chǎn)品，商場(chǎng)可以通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)記錄該行為，隨后向其推送線下店內(nèi)的相關(guān)配件或增值服務(wù)的優(yōu)惠券。反之，當(dāng)顧客在線下體驗(yàn)了一款商品但沒(méi)有立即購(gòu)買(mǎi)，線上平臺(tái)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析，在接下來(lái)的幾天內(nèi)推送與該商品相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，激勵(lì)顧客完成購(gòu)買(mǎi)決策。通過(guò)這種線上線下相結(jié)合的全渠道營(yíng)銷(xiāo)，商場(chǎng)不僅能夠提升銷(xiāo)售額，還能增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。

會(huì)員專(zhuān)屬的全渠道活動(dòng)

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于為顧客提供專(zhuān)屬的活動(dòng)。商場(chǎng)可以通過(guò)會(huì)員小程序商城、小紅書(shū)、企微社群定期為會(huì)員推送專(zhuān)屬的線下體驗(yàn)活動(dòng)，例如新品發(fā)布會(huì)、會(huì)員專(zhuān)屬購(gòu)物日、優(yōu)惠折扣等。相應(yīng)地，線下商場(chǎng)可以通過(guò)智能化設(shè)備提醒會(huì)員參加線上活動(dòng)，如限時(shí)秒殺、搶購(gòu)優(yōu)惠等。

例如，博陽(yáng)某商場(chǎng)客戶(hù)每月會(huì)在實(shí)體店舉辦會(huì)員專(zhuān)享日，所有會(huì)員可以享受線下購(gòu)物折扣并參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。與此同時(shí)，線上平臺(tái)會(huì)為無(wú)法到店的會(huì)員推送特定產(chǎn)品的限時(shí)折扣，線上線下的會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)同步進(jìn)行，進(jìn)一步提升會(huì)員的參與感和忠誠(chéng)度。

此外，購(gòu)物中心/商業(yè)街/商場(chǎng)還可以通過(guò)線上線下的互動(dòng)活動(dòng)增加會(huì)員的參與度。例如，在實(shí)體店內(nèi)設(shè)置互動(dòng)游戲，會(huì)員可以通過(guò)掃碼參與線上抽獎(jiǎng)，或通過(guò)分享活動(dòng)鏈接邀請(qǐng)好友，獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。這種互動(dòng)不僅增加了顧客與商場(chǎng)的聯(lián)系，也為商場(chǎng)帶來(lái)了更多的流量和口碑傳播。

全渠道會(huì)員服務(wù)的提升

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)不僅僅停留在促銷(xiāo)與活動(dòng)層面，會(huì)員服務(wù)的提升同樣是吸引顧客的關(guān)鍵。線上平臺(tái)為顧客提供了便捷的服務(wù)入口，如會(huì)員專(zhuān)屬客服、7×24小時(shí)的智能答疑、線上積分兌換等。線下實(shí)體店則為會(huì)員提供更為個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，例如會(huì)員到店的專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、快速結(jié)賬通道、線下退換貨服務(wù)等。

通過(guò)線上線下的會(huì)員服務(wù)融合，商場(chǎng)能夠?yàn)轭櫩吞峁└尤?、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。例如，當(dāng)顧客在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品后，商場(chǎng)可以通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)跟進(jìn)后續(xù)的服務(wù)需求，推送相關(guān)產(chǎn)品的使用說(shuō)明或售后保障信息。此外，若會(huì)員在線上遇到購(gòu)物問(wèn)題，商場(chǎng)可以通過(guò)智能客服系統(tǒng)為其提供即時(shí)解答，并安排線下服務(wù)人員跟進(jìn)，解決其購(gòu)物中的疑慮。

購(gòu)物中心/商業(yè)街/商場(chǎng)通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，不僅能夠提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，還能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度和粘性。隨著技術(shù)的發(fā)展，線上線下的界限日益模糊，購(gòu)物中心/商業(yè)街/商場(chǎng)需要借助博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，打造全渠道的購(gòu)物生態(tài)系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求。

通過(guò)打通線上線下會(huì)員權(quán)益、進(jìn)行個(gè)性化的全渠道營(yíng)銷(xiāo)、組織會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，以及提升會(huì)員服務(wù)，商場(chǎng)能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，增強(qiáng)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在未來(lái)，商場(chǎng)還可以進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，進(jìn)一步完善會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)更高效的經(jīng)營(yíng)管理。

博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見(jiàn)證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，整合線上線上商場(chǎng)會(huì)員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶(hù)分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分。

通過(guò)商場(chǎng)會(huì)員小程序、購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車(chē)、快速積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫(huà)像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。

博陽(yáng)企微商戶(hù)助手，連接博陽(yáng)全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和博陽(yáng)小程序，幫助商戶(hù)管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶(hù)帶來(lái)更多流量，為商戶(hù)賦能。

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