SCRM的C是社交客戶，更側(cè)重于客戶或者消費者的社交關(guān)系屬性，SCRM不只關(guān)注傳統(tǒng)意義上的會員或者用戶基本屬性，更關(guān)注會員或者用戶的社交屬性，例如微信或者抖音的昵稱、頭像，以及會員或者用戶的社交網(wǎng)絡(luò)。由此，SCRM中會員…