數(shù)字化精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷 助消費(fèi)品連鎖企業(yè)提升轉(zhuǎn)化

對(duì)連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣告宣傳是非常重要的營(yíng)銷手段，這種傳統(tǒng)的宣傳方式，是引流客戶的關(guān)鍵方式。但，隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，新潮的企業(yè)都已經(jīng)進(jìn)入到了數(shù)字化營(yíng)銷階段，以精細(xì)化+自動(dòng)化賦能企業(yè)的會(huì)員營(yíng)銷，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行新式的客戶運(yùn)營(yíng)。

新零售連鎖品牌的營(yíng)銷，是連接線上線下渠道，將會(huì)員信息、消費(fèi)數(shù)據(jù)、互動(dòng)行為數(shù)據(jù)等打通，將會(huì)員引流至企業(yè)自有的私域流量池，開(kāi)展私域營(yíng)銷。對(duì)消費(fèi)品連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化的重點(diǎn)是品牌的打造，以消費(fèi)者為核心，集中運(yùn)營(yíng)管理的方式。

打通全渠道數(shù)據(jù) 一站式會(huì)員管理

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，會(huì)員運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。會(huì)員運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于打通京東、天貓、APP、小程序、線下門(mén)店、企業(yè)微信、微信公眾號(hào)等全渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并將這些真實(shí)的數(shù)據(jù)匯總整理后進(jìn)行精細(xì)化管理，通過(guò)積分系統(tǒng)、等級(jí)系統(tǒng)、儲(chǔ)值系統(tǒng)、付費(fèi)會(huì)員、O2O等運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景統(tǒng)一管理。細(xì)化消費(fèi)者信息，提升服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，提高消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，將所有會(huì)員信息標(biāo)簽化處理，一站式完成多維度的會(huì)員信息管理，加深品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，增強(qiáng)會(huì)員粘性。

數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷 提升會(huì)員轉(zhuǎn)化

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于，利用好大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，在收集匯總用戶數(shù)據(jù)后，完善用戶標(biāo)簽化管理，通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷體系有效觸達(dá)目標(biāo)客戶，大幅度提升轉(zhuǎn)化率。通過(guò)會(huì)員的標(biāo)簽，可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行深度畫(huà)像，根據(jù)這些分析數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行圈群分類。

針對(duì)不同類型的用戶，分配不同的觸達(dá)渠道，搭建一整套包括小程序、APP、企業(yè)微信、電商平臺(tái)、公眾號(hào)、線下門(mén)店等完整的私域流量池，打造高質(zhì)量的營(yíng)銷工具吸引活躍用戶，再利用線上線下一系列營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。在數(shù)字化會(huì)員營(yíng)銷過(guò)程中，新用戶營(yíng)銷和老會(huì)員喚醒是同樣重要的，通過(guò)完整的精細(xì)化的營(yíng)銷手段，不斷沉淀用戶，讓現(xiàn)有會(huì)員都成為忠實(shí)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。

品牌的數(shù)字化升級(jí)，為的是吸引更多用戶，吸引更多消費(fèi)，但消費(fèi)者選擇你的原因，歸根結(jié)底是產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。不管營(yíng)銷做的多好，數(shù)據(jù)分析的多到位，會(huì)員了解的多透徹，產(chǎn)品不好，服務(wù)不到位，一切都是白搭。只能吸引一波短暫的流量，無(wú)法長(zhǎng)期留住客戶。

我們心知肚明，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)只是手段，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定陪伴客戶成長(zhǎng)的是品牌的實(shí)力，是產(chǎn)品和服務(wù)。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)品質(zhì)

客戶服務(wù)是客戶生命周期中重要的一環(huán)，良好的客戶服務(wù)不但能解決客戶在使用過(guò)程中的疑問(wèn)，撫平客戶不滿情緒，減少退貨率，而且能拉近與客戶的心理距離，維護(hù)并營(yíng)造企業(yè)良好的社會(huì)形象，并最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)和產(chǎn)品忠誠(chéng)度的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

我們談到客服，直觀的理解就是call center呼叫中心，呼叫中心處理客戶的投訴、解答疑問(wèn)。實(shí)際上，對(duì)于大多數(shù)品牌而言，店鋪的導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、商城的在線客服等一線業(yè)務(wù)人員都是面向客戶的最直接的客服服務(wù)人員，他們的服務(wù)能力、對(duì)公司產(chǎn)品和客戶的了解程度，都直接有影響了客單價(jià)、筆單價(jià)以及復(fù)購(gòu)率。

以前，客戶的信息都記在一線業(yè)務(wù)人員的腦子里，勤奮的一線業(yè)務(wù)人員會(huì)把重要的客戶記著本子上，再后來(lái)在微信好友里添加備注，以防遺忘。

現(xiàn)在，我們可以借助企業(yè)微信的便捷性和可擴(kuò)展性，一線業(yè)務(wù)人員的企業(yè)微信可以連接會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)，一線業(yè)務(wù)人員可以在博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，查看會(huì)員畫(huà)像，包括會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、消費(fèi)記錄、標(biāo)簽等等，同時(shí)可以設(shè)定下次跟進(jìn)提醒。

一線業(yè)務(wù)人員可以在博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手手動(dòng)幫助進(jìn)店客戶添加會(huì)員、查詢會(huì)員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽(yáng)e商城等等。

 

博陽(yáng)SCRM
會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷和全員營(yíng)銷，將不同的門(mén)店、部門(mén)、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽(yáng)SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

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