嬰幼兒用品行業(yè)打破傳統(tǒng)經(jīng)營模式 開啟全渠道會員營銷逆襲之路

隨著三胎政策的開放，母嬰行業(yè)的市場競爭已經(jīng)到了白熱化的地步，母嬰用品商家想要在一眾大軍充突圍而出，勢必要在經(jīng)營方式上有所突破。再加上新零售的快速崛起，嬰幼兒用品品牌想要異軍突起，實(shí)現(xiàn)銷售量的增加和品牌知名度的提升，需要的是借助數(shù)字化智能化的技術(shù)手段，線上線下全渠道布局，實(shí)現(xiàn)個性化和精細(xì)化的營銷策略構(gòu)建母嬰行業(yè)新零售會員管理解決方案。

嬰幼兒用品行業(yè)的客戶群體比較單一，但市場用戶基數(shù)龐大，再加上數(shù)字化營銷方案的加持，相信聰明的母嬰店發(fā)展前景光明無限。

事實(shí)上，目前的傳統(tǒng)母嬰實(shí)體門店面臨著許多的經(jīng)營難點(diǎn)：

• 獲客渠道少，被線上電商切割了部分客流，銷售整體下滑；
• 店員專業(yè)能力低，導(dǎo)致服務(wù)跟不上，無法給與到店用戶專業(yè)的解答；
• 傳統(tǒng)運(yùn)營模式，會員信息記錄不全，數(shù)據(jù)不互通。

博陽SCRM認(rèn)為，嬰幼兒用品行業(yè)的逆襲之路，可以從打通線上線下全渠道數(shù)據(jù)開始：

引流獲客

首先，當(dāng)然是從獲客引流開始，企業(yè)微信社群建立起來，凡是進(jìn)店的用戶都可以通過微信掃碼獲取禮物或優(yōu)惠券等方式，吸引會員入群。也可以通過小程序，用一些激勵手段，吸引用戶掃碼注冊成為會員。

會員觸達(dá)

傳統(tǒng)的會員營銷方式只有短信或電話，會玩營銷的，可能還有個微信個人朋友圈，但這種營銷方式僅僅做到了觸達(dá)，卻不能形成轉(zhuǎn)化，原因自然是短信和電話，會引起用戶反感，而微信個人朋友圈又不夠正式，且容易發(fā)生變故，比如人員離職等等。線上小程序就可以解決這些難題，會員只需要注冊入會，小程序可以自動發(fā)送一些會員感興趣的內(nèi)容，以及優(yōu)惠促銷信息，起到激活會員的作用。而對于一些沉睡會員，小程序也會進(jìn)入激活程序，從而達(dá)到觸達(dá)用戶并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的作用。

同時(shí)，結(jié)合會員的生命周期，通過卡券的應(yīng)用和精準(zhǔn)化的短信觸達(dá)，吸引會員到店購買或者進(jìn)小程序進(jìn)行積分兌換、了解嬰幼兒營養(yǎng)知識和護(hù)理知識等等。

會員轉(zhuǎn)化

企業(yè)微信和小程序的發(fā)展，并非只是面上線下會員的觸達(dá)，線上公域流量的拓展也同步進(jìn)行。消費(fèi)者不管來自線上還是線下，只要進(jìn)入企業(yè)的小程序商城，即可隨時(shí)下單。博陽e商城，支持O2O業(yè)務(wù)，品牌通過線上會員運(yùn)營，在小程序?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)化，會員可以在線下單，在線支付，線下取貨；也可以在線上下單，線下支付，線下取貨。博陽e商城，為更好地支持業(yè)務(wù)，同時(shí)支持自營門店和加盟商門店。

賦能導(dǎo)購

嬰幼兒品牌一般銷售渠道廣，店鋪分布廣，大多是加盟商門店，所以品牌對導(dǎo)購的管理、導(dǎo)購的能力，對生意好壞影響很大。

博陽企業(yè)微信銷售助手，是基于企業(yè)微信，管理和賦能導(dǎo)購的重要工具。具體來說：

1. • 管理全部客戶資產(chǎn)。客戶資產(chǎn)不但包括企業(yè)微信里的好友，還包括品牌的會員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費(fèi)者，都能明確到責(zé)任人，都可以有效地管理。
   • 按照會員和用戶標(biāo)簽，篩選目標(biāo)人群，給導(dǎo)購下發(fā)SOP任務(wù)。品牌可以通過博陽企業(yè)微信銷售助手，給導(dǎo)購下達(dá)SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標(biāo)簽，篩選目標(biāo)會員或者用戶，設(shè)定目標(biāo)人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。
   • 精細(xì)化維護(hù)重要客戶。博陽企業(yè)微信銷售助手，連接博陽SCRM，可以導(dǎo)購在博陽企業(yè)微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費(fèi)記錄、標(biāo)簽等等，同時(shí)可以設(shè)定下次跟進(jìn)提醒。
   • 銷售輔助。導(dǎo)購可以在博陽企業(yè)微信銷售助手手動幫助進(jìn)店客戶添加會員、查詢會員、掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。
   • 為滿足品牌特定需求，博陽企業(yè)微信銷售助手也支持個性化定制。

掃碼溯源、掃碼積分

博陽SCRM和溯源系統(tǒng)打通，可以在小程序端實(shí)現(xiàn)掃碼溯源好，掃碼得積分。

對于嬰幼兒用品商家來說，如果僅僅局限于線下傳統(tǒng)的營銷模式，在科技高度發(fā)展的中國市場上是很難有大的突破的，打通線上線下全渠道的數(shù)據(jù)是必然結(jié)果。也正是因?yàn)榫€上線下全渠道數(shù)據(jù)的真實(shí)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通，提升會員的購物體驗(yàn)，提高會員對品牌的信任度，從而提高會員復(fù)購率，增加銷售額。借助企業(yè)微信，經(jīng)營社群、連接導(dǎo)購和 賦能導(dǎo)購。

博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經(jīng)營解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實(shí)現(xiàn)增長！

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