聊聊多業(yè)態(tài)會(huì)員體系如何玩轉(zhuǎn)積分？

我們先聊一聊多業(yè)態(tài)到底指什么？

多業(yè)態(tài)其實(shí)就是產(chǎn)業(yè)的細(xì)化，品牌根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求、人群分布以及不同的場景，打造不同類型不同規(guī)模的門店。

以盒馬為例：

• 在大型商場及居民密集區(qū)的，開設(shè)“盒馬鮮生”，輻射更多人群；
• 在商務(wù)寫字樓里，開設(shè)“盒馬F2”，滿足白領(lǐng)早中晚及下午茶需求；
• 在郊區(qū)、城鎮(zhèn)及縣級(jí)市，開設(shè)“盒馬mini”，以海鮮、熟食及散裝非標(biāo)品為主；
• 在城市中，開設(shè)“盒馬小站”，提供外送服務(wù)，填補(bǔ)盒馬鮮生未覆蓋到的區(qū)域；
• 在社區(qū)周邊，開設(shè)“盒馬菜市”，滿足社區(qū)居民一日三餐食材需求。

這就是多業(yè)態(tài)的品牌，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行門店業(yè)態(tài)定位，從而分出各種不同業(yè)態(tài)。

當(dāng)然也有以地產(chǎn)轉(zhuǎn)型為核心的多業(yè)態(tài)，囊括了物業(yè)、酒店、餐飲、超市、景區(qū)、醫(yī)院等圍繞業(yè)主需求的多種業(yè)態(tài)。

下面我們進(jìn)入正題，聊一聊多業(yè)態(tài)的會(huì)員系統(tǒng)應(yīng)該如何玩轉(zhuǎn)積分？

通過對(duì)多業(yè)態(tài)的剖析，我們了解到，新零售的核心在于智慧和科技，根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景細(xì)分成不同的業(yè)態(tài)門店，對(duì)消費(fèi)者的購買行為、消費(fèi)習(xí)慣、場景體驗(yàn)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，再融入智能化和數(shù)字化的技術(shù)平臺(tái)，不僅提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精準(zhǔn)化營銷，提高獲客率。

其中多業(yè)態(tài)統(tǒng)一的會(huì)員積分體系，也是目前多業(yè)態(tài)品牌的必選項(xiàng)目。積分運(yùn)營的好，不僅能提升客戶的互動(dòng)和活躍度，還能提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和忠誠度，從而提高品牌銷量。

相比較單一業(yè)態(tài)的企業(yè)來說，多業(yè)態(tài)的情況會(huì)復(fù)雜的多。由于是多業(yè)態(tài)多部門，但同公司，所以首先要統(tǒng)一積分策略，比如統(tǒng)一都是1元=10積分，然后對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行統(tǒng)一的積分投放。比如企業(yè)A共有a、b、c、d四個(gè)事業(yè)部，每個(gè)部門平均投放100萬個(gè)積分，完全投放并運(yùn)營后，在年底進(jìn)行回收。回收回來的積分一定是交叉回收的，比如a部門回收的積分可能包含了b部門發(fā)放出去的積分，而a部門發(fā)放的積分也可能被c部門回收了。

這時(shí)候，積分從哪里來的，到了那里都一清二楚。到年底清算的時(shí)候，a部門需要結(jié)多少給b部門，c部門需要結(jié)款給d部門多少錢，也清清楚楚。哪個(gè)業(yè)態(tài)的積分使用效果好，哪個(gè)不好，也一目了然。這就是為什么要統(tǒng)一積分價(jià)值的原因。

統(tǒng)一積分的價(jià)值是基礎(chǔ)，要怎么運(yùn)營才是關(guān)鍵。引入一款好的智能化數(shù)字化的積分運(yùn)營工具，也是非常重要的：

• 需要專門進(jìn)行積分價(jià)值的統(tǒng)一及發(fā)放
• 制定積分使用規(guī)則
• 年底積分結(jié)算和核算
• 通過大數(shù)據(jù)分析各部門和業(yè)態(tài)的積分使用效果
• 智能化定制每年的積分使用計(jì)劃

至于積分的使用規(guī)則，這就很多了，企業(yè)可以根據(jù)自身的產(chǎn)品定位和服務(wù)內(nèi)容和積分運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)公司深入探討，結(jié)合當(dāng)下流行的積分使用方式以及積分運(yùn)營供應(yīng)公司的成功案例，總結(jié)出一套適合自身品牌的積分運(yùn)營模式。

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