2024年消費(fèi)者趨勢(shì)分析之三-數(shù)字化支持，是顧客購(gòu)物旅程中最薄弱的環(huán)節(jié)

2024年消費(fèi)者趨勢(shì)分析之三-數(shù)字化支持，是顧客購(gòu)物旅程中最薄弱的環(huán)節(jié)

數(shù)字原生品牌對(duì)數(shù)字體驗(yàn)的投資大幅度提高了所有品牌對(duì)該渠道回報(bào)的期望。

我們研究了消費(fèi)者如何通過不同渠道與公司互動(dòng) ，以確定消費(fèi)旅程的哪些部分效果最好，以及需要改進(jìn)的地方。我們很快就發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化是一個(gè)需要解決的痛點(diǎn)—— 與人工 渠道相比，數(shù)字化的滿意度最低 。但如果你做得對(duì)的話，它的好處是最高的。

數(shù)據(jù)中顯示的對(duì)數(shù)字渠道的較低偏好，很大程度上是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)這些互動(dòng)質(zhì)量的期望太高。 隨著組織提高數(shù)字體驗(yàn)的準(zhǔn)確性和有效性 ，我們預(yù)計(jì)消費(fèi)者的興趣也會(huì)上升。 當(dāng)然，這一部分就成為了我們可以大大提升的價(jià)值空間。

客戶喜歡數(shù)字化的輕松和便利 ，但是一旦他們遇到問題，然后挫敗感很快就會(huì)增加。 品牌應(yīng)該提供到替代渠道的無縫切換， 以便客戶繼續(xù)解決問題，而不是去其他地方造成流失。

讓客戶以更加數(shù)字化的方式去了解品牌，這是我們的目標(biāo)，同時(shí)也意味著我們的運(yùn)營(yíng)工作更復(fù)雜。我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記根本任務(wù)—— 通過數(shù)字化提供的數(shù)據(jù)和見解，來增強(qiáng)客戶消費(fèi)體驗(yàn)。

在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者一直高度關(guān)注客戶的獲取， 微調(diào)體驗(yàn)以最大限度地提高轉(zhuǎn)化率 。? 2024年是時(shí)候超越這種方法來思考了 。我們強(qiáng)調(diào)數(shù)字渠道也有機(jī)會(huì)成為保留忠誠(chéng)度的重要途徑，我們完全可以通過關(guān)注購(gòu)買前和購(gòu)買后的旅程來增加他們 對(duì)品牌價(jià)值的信任和深度綁定。

博陽會(huì)員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

2024年消費(fèi)者趨勢(shì)分析之二-優(yōu)質(zhì)的服務(wù)遠(yuǎn)勝于低廉的價(jià)格