什么是SaaS級(jí)SCRM？大小企業(yè)為何紛紛嘗試？

什么是SaaS？

近年來，SaaS（Software as a service 軟件即服務(wù)）長(zhǎng)居熱詞榜，它是一種通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)的模式。SaaS平臺(tái)供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署到自己的服務(wù)器上，用戶不再需要購(gòu)買軟件，也無需進(jìn)行維護(hù)，而是向軟件供應(yīng)商租用軟件，供應(yīng)商還會(huì)提供軟件的管理及維護(hù)服務(wù)。

同時(shí)，因?yàn)镾aaS平臺(tái)供應(yīng)商，將分布式部署在云上，而且具有更高的安全性，相對(duì)客戶企業(yè)級(jí)機(jī)房具有更高的可靠性和安全性。

因此，SaaS服務(wù)，不但有成本優(yōu)勢(shì)，而且更加靈活、可靠和更高的安全性。SaaS不再是大企業(yè)的專屬服務(wù)，許多中小企業(yè)也開始選擇SaaS部署的軟件服務(wù)。

當(dāng)前中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)處于高速發(fā)展的階段，有其是對(duì)中小型企業(yè)來說，嘗試用SaaS級(jí)軟件服務(wù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，同時(shí)降低了部署成本，企業(yè)的信息安全也可以得到保障，可謂一舉多得。

什么是SCRM？

SCRM全稱：social crm，即社交化客戶關(guān)系管理。

區(qū)別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷CRM，SCRM的管理對(duì)象只針對(duì)消費(fèi)者，它是根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動(dòng)化分析，將消費(fèi)者進(jìn)行標(biāo)簽化分組，對(duì)不同組別的消費(fèi)者推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和精細(xì)化營(yíng)銷。

SCRM的核心在消費(fèi)者，消費(fèi)者是顧客也是銷售人員，讓每一位消費(fèi)者能夠參與進(jìn)來，計(jì)算出每一位消費(fèi)者的社交價(jià)值、營(yíng)銷價(jià)值等數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)全員社群化移動(dòng)化營(yíng)銷。

什么是SaaS級(jí)SCRM？

SaaS級(jí)SCRM （Social Customer Relationship Management of Software-as-a-Service），它是在SaaS平臺(tái)上部署的企業(yè)SCRM專屬解決方案，針對(duì)移動(dòng)社交的2B領(lǐng)域級(jí)平臺(tái)服務(wù)，是以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷生態(tài)模式，幫助企業(yè)準(zhǔn)確篩選出高價(jià)值的目標(biāo)客戶、追蹤并引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，同時(shí)通過互動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行多維度畫像、以及標(biāo)簽化處理，從而幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績(jī)。

博陽(yáng)提供SaaS級(jí)SCRM

微信、門店、電商全渠道會(huì)員統(tǒng)一管理，打造私域流量，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷

• 360°用戶標(biāo)簽——多角度刻畫會(huì)員特征，支持全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)打簽、手動(dòng)修正、洞察用戶。
• 用戶畫像——全方面了解會(huì)員，通過博陽(yáng)互動(dòng)大數(shù)據(jù)用戶模型，構(gòu)建智能準(zhǔn)確的用戶畫像。
• 會(huì)員分群——準(zhǔn)確溝通，打動(dòng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通和人性化服務(wù)，提高復(fù)購(gòu)率，轉(zhuǎn)介紹率。
• 積分運(yùn)營(yíng)——合理的積分獲取機(jī)制和消耗機(jī)制，發(fā)揮積分的真正價(jià)值；積分商城融合到 小程序商城中，多種入口、激勵(lì)用戶消費(fèi)、易于擴(kuò)散傳播、低成本拉新。
• 會(huì)員分析——實(shí)時(shí)了解會(huì)員情況及其銷售情況，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)。
• 微信會(huì)員卡——會(huì)員營(yíng)銷的利器，方便分享，激勵(lì)老會(huì)員轉(zhuǎn)介紹，快速低成本獲客。

博陽(yáng)SCRM 企業(yè)微信解決方案

博陽(yáng)SCRM 企業(yè)微信解決方案，基于博陽(yáng)SCRM靈活完整的標(biāo)簽體系，記錄客戶與品牌每次互動(dòng)、每一次溝通、每一次購(gòu)買，并給客戶打標(biāo)簽，同時(shí)標(biāo)簽不但用于分群分組的自動(dòng)化營(yíng)銷，而且用于企業(yè)微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發(fā)SOP，不但可以根據(jù)用戶的標(biāo)簽進(jìn)群，而且可以根據(jù)客戶的標(biāo)簽，推送紅包、視頻、小程序頁(yè)面、H5頁(yè)面、圖文、公眾號(hào)消息、朋友圈內(nèi)容等等。這樣，品牌可以為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)和更有價(jià)值的信息，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，是管理導(dǎo)購(gòu)和為賦能導(dǎo)購(gòu)的重要工具。具體來說：

• 管理全部客戶資產(chǎn)。客戶資產(chǎn)不但包括企業(yè)微信里的好友，還包括品牌的會(huì)員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會(huì)員還是消費(fèi)者，都能明確到責(zé)任人，都可以有效地管理。
• 按照會(huì)員和用戶標(biāo)簽，篩選目標(biāo)人群，給導(dǎo)購(gòu)下發(fā)SOP任務(wù)。品牌可以通過博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，給導(dǎo)購(gòu)下達(dá)SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會(huì)員或者用戶的標(biāo)簽，篩選目標(biāo)會(huì)員或者用戶，設(shè)定目標(biāo)人群。例如，可以針對(duì)3個(gè)月未到店的會(huì)員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購(gòu)收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。
• 精細(xì)化維護(hù)重要客戶。博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，連接博陽(yáng)SCRM，導(dǎo)購(gòu)可以在博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，查看會(huì)員畫像，包括會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、消費(fèi)記錄、標(biāo)簽等等，同時(shí)可以設(shè)定下次跟進(jìn)提醒。
• 銷售輔助。導(dǎo)購(gòu)可以在博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手手動(dòng)幫助進(jìn)店客戶添加會(huì)員、查詢會(huì)員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽(yáng)e商城等等。
• 為滿足客戶個(gè)性化管理需求，博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手也支持定制開發(fā)。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM通過會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)企微銷售助手，連接博陽(yáng)SCRM和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員營(yíng)銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

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