百貨商場會(huì)員營銷/購物中心會(huì)員系統(tǒng)經(jīng)典案例

近幾年，會(huì)員營銷逐漸成為各大企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，不少企業(yè)在會(huì)員運(yùn)營方面的投入也獲得了相應(yīng)的回報(bào)。尤其是百貨商場和購物中心，在疫情影響和線上購物的雙重壓力之下，如何通過會(huì)員系統(tǒng)+小程序，發(fā)揮商場和購物中心的“時(shí)效性”和“體驗(yàn)性”，為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員營銷服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。

我們將詳細(xì)解構(gòu)幾個(gè)典型的案例，希望能夠管中窺豹，幫助商場和購物中心，在數(shù)字化會(huì)員營銷的基礎(chǔ)上，開闊思路、啟發(fā)思考。

重慶百貨

該購物中心通過搭建會(huì)員系統(tǒng)，建立私域流量池，拓寬流量入口，提升會(huì)員運(yùn)營能力；云購商城、券平臺、直播等多平臺支持多場景會(huì)員運(yùn)營，從而實(shí)現(xiàn)了多場景賦能會(huì)員拉新。

通過打造會(huì)員體系，結(jié)合線上線下會(huì)員，積分禮品激勵(lì)會(huì)員拉新，精準(zhǔn)會(huì)員運(yùn)營，豐富用戶裂變活動(dòng)，秒殺促銷等各種會(huì)員活動(dòng)及會(huì)員權(quán)益的提升，通過異業(yè)及品牌方的資源共享，實(shí)現(xiàn)了商場百貨的數(shù)據(jù)提升。同時(shí)，重慶百貨進(jìn)行了會(huì)員數(shù)字化和私域流量池的會(huì)員營銷平臺，通過會(huì)員洞察、客群畫像、用戶標(biāo)簽、自動(dòng)化營銷等手段，累計(jì)新增會(huì)員 319 萬，會(huì)員總數(shù)達(dá) 1,836 萬。

存量時(shí)代，得會(huì)員者得天下，會(huì)員是商家的必爭之地。數(shù)字化時(shí)代，會(huì)員是企業(yè)的資產(chǎn)也是渠道。

天虹集團(tuán)

通過提升數(shù)字化資產(chǎn)運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)多渠道獲客，并深入連接用戶；利用SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)，建立企業(yè)與會(huì)員之間的強(qiáng)力聯(lián)系，構(gòu)建數(shù)字化會(huì)員營銷框架。

通過小程序精準(zhǔn)服務(wù)全國的目標(biāo)客戶，整合商場服務(wù)，并且在小程序中提供適合本地的服務(wù)，例如預(yù)約到店、天虹外賣，同時(shí)全國商戶入駐在線商城；通過這種方式，整合購物中心-品牌-消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營。

以會(huì)員為核心，用數(shù)據(jù)為媒介，洞察客戶需求、提升客戶體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)、精準(zhǔn)供應(yīng)。天虹集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了整體數(shù)字化會(huì)員人數(shù)超 3,600 萬。

以上案例，不難看出，以會(huì)員為中心的精細(xì)化運(yùn)營模式，是企業(yè)提升會(huì)員忠誠度的重要手段。

清晰的用戶畫像，能夠幫助企業(yè)清晰認(rèn)識會(huì)員、精準(zhǔn)洞察會(huì)員需求，實(shí)現(xiàn)針對性的分群分類會(huì)員管理、精準(zhǔn)的活動(dòng)推送、個(gè)性化的互動(dòng)溝通等。

通過準(zhǔn)確的會(huì)員標(biāo)簽，企業(yè)能夠了解會(huì)員痛點(diǎn)，從而幫助客戶解決實(shí)際需求，提升用戶體驗(yàn)感和信任度，從而提升會(huì)員轉(zhuǎn)化及復(fù)購率，形成完整的會(huì)員運(yùn)營閉環(huán)。

凱德Mall

近幾年，凱德通過平臺–區(qū)域–商場–商戶一體化運(yùn)營戰(zhàn)略，通過整合的會(huì)員營銷平臺賦能不同的區(qū)域、不同商場以及商場的商戶，從流量運(yùn)營逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化會(huì)員運(yùn)營，透徹分析會(huì)員需求并逐步滲透，從會(huì)員喜好的產(chǎn)品入手，落地會(huì)員福利、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員服務(wù)等策略，打造爆款打造、內(nèi)容推送，將忠實(shí)會(huì)員的數(shù)量不斷提升，從而提高經(jīng)營效益。

會(huì)員運(yùn)營是一個(gè)大框架，至于在其中填充什么內(nèi)容，就需要根據(jù)每一個(gè)商場或者購物中心的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化定制，如果您的會(huì)員運(yùn)營遇到瓶頸，請聯(lián)系博陽全渠道會(huì)員營銷公司，我們將結(jié)合行業(yè)內(nèi)眾多的真實(shí)案例，為您打造切實(shí)有效的會(huì)員營銷解決方案。

博陽會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營銷系統(tǒng)，整合線上線上商場會(huì)員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，通過會(huì)員商場小程序、購物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會(huì)員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管訂單，提升到店客人，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

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