消費(fèi)品行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷的5大策略及建議

在會(huì)員管理被各個(gè)企業(yè)熟知的過程中，它也在成長(zhǎng)和升級(jí)，傳統(tǒng)的會(huì)員系統(tǒng)，顯然已經(jīng)難以支撐零售企業(yè)在數(shù)字化道路上的一系列改革。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)科技化，AI、大數(shù)據(jù)全力支持，會(huì)員運(yùn)營(yíng)已經(jīng)上升到了企業(yè)的戰(zhàn)略高度。因此，企業(yè)需要全力提升對(duì)會(huì)員的重視程度，投入更多的人力物力和時(shí)間精力，以提升會(huì)員的活躍度和對(duì)品牌的信任度，發(fā)揮出會(huì)員全生命周期的全部?jī)r(jià)值。

對(duì)于消費(fèi)品企業(yè)來說，收集整理好現(xiàn)有的會(huì)員數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)分析，有效吸引目標(biāo)客戶、沉淀現(xiàn)有客戶、激活沉睡客戶。

對(duì)于消費(fèi)品行業(yè)零售品牌，大部分企業(yè)還是有進(jìn)步的空間，因此給到這些企業(yè)一些會(huì)員運(yùn)營(yíng)的策略和建議，希望可以幫助大家走出會(huì)員營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)的困境：

1
、線上線下全渠道結(jié)合
會(huì)員運(yùn)營(yíng)一體化

以往傳統(tǒng)的會(huì)員營(yíng)銷，線上線下、各個(gè)平臺(tái)都是分開運(yùn)營(yíng)的，天貓的會(huì)員只能在天貓使用，京東的會(huì)員只能在京東使用，線下的會(huì)員亦是如此，而有一些企業(yè)甚至在數(shù)字化的初期，試圖將所有會(huì)員線上化，這些都是不可取的。

全渠道，旨在連接包括線下實(shí)體零售門店、線上電商網(wǎng)站、移動(dòng)微信小程序商城以及各類社群等多維度的方式來觸達(dá)用戶，從此一個(gè)會(huì)員在線上線下享受統(tǒng)一的服務(wù)，為會(huì)員提供一致性的、個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)，盡量避免因?yàn)橄M(fèi)體驗(yàn)感差而流失客戶。

2
、打造360°會(huì)員標(biāo)簽
用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)會(huì)員

在零售企業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的過程中，會(huì)遇到各種各樣的會(huì)員，這些會(huì)員留下的所有信息以及行為習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣，這些都是他們的語言，企業(yè)需要利用好這些語言，將所有的信息整合并分類，為每一位會(huì)員打上個(gè)性化的標(biāo)簽。從此，品牌可以通過數(shù)據(jù)去認(rèn)識(shí)成千上百萬的會(huì)員，熟知這些會(huì)員的標(biāo)簽即可深度了解會(huì)員。

3
、構(gòu)建智能用戶畫像
分類分群管理會(huì)員

通過會(huì)員的個(gè)人信息、消費(fèi)習(xí)慣、喜好及消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，形成完成的會(huì)員標(biāo)簽體系，通過這些標(biāo)簽信息為每一位會(huì)員構(gòu)建深度的用戶畫像，從而進(jìn)一步了解品牌自己的會(huì)員。而這些標(biāo)簽以及畫像信息，再進(jìn)一步進(jìn)行分類分群管理，也就是將不同標(biāo)簽下的會(huì)員分類分群管理，這是精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)的開始。

4
、參與會(huì)員全生命周期
發(fā)揮更大價(jià)值

傳統(tǒng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方式比較保守，也苦于信息無法互通，導(dǎo)致企業(yè)根本無法參與到會(huì)員的全生命周期，這對(duì)企業(yè)來說是相當(dāng)大的損失。而數(shù)字化的會(huì)員營(yíng)銷手段，按照會(huì)員當(dāng)前的行為特征以及標(biāo)簽信息，首先就被劃分到了不同的生命周期階段，如：目標(biāo)客戶、活躍會(huì)員、忠實(shí)會(huì)員、沉睡會(huì)員等，面對(duì)不同生命周期的會(huì)員，品牌可以采取不同的更有針對(duì)性的營(yíng)銷手段來征服他們。

5
、維護(hù)好現(xiàn)有會(huì)員
吸引更多新會(huì)員入駐

私域流量運(yùn)營(yíng)是許多企業(yè)的終極目標(biāo)，正因?yàn)檫@些企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者的重要性，將用戶引入私域流量池中，不僅能更好的維護(hù)會(huì)員，還能節(jié)約成本。但私域運(yùn)營(yíng)只能針對(duì)現(xiàn)有會(huì)員，很難獲取更多流量。因此，“公域+私域”相結(jié)合的營(yíng)銷方式，更適合消費(fèi)品行業(yè)來執(zhí)行。企業(yè)可以與線上第三方的大平臺(tái)，如淘寶、京東打通，實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員通，利用這些平臺(tái)來獲取更多的公域流量，擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)，增加會(huì)員數(shù)量。

對(duì)于會(huì)員運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)，消費(fèi)品行業(yè)需要更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員營(yíng)銷解決方案，找到更靠譜的會(huì)員管理服務(wù)廠商提供方案，博陽(yáng)SCRM公司為您詳細(xì)制定。

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