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會員權(quán)益，需要一定的會員運(yùn)營基礎(chǔ)。一定是在建立有效的會員標(biāo)簽和深入的用戶畫像后，開始對現(xiàn)有會員進(jìn)行分級分類。而在此之前，需要做的準(zhǔn)備是要對品牌內(nèi)部進(jìn)行分級，再將這些不同等級的品牌能夠給到的會員禮遇整理歸納，最終給到不同等級的用戶不同的會員權(quán)益。這就是完整的會員權(quán)益體系，品牌自此可以更好地服務(wù)忠實客戶，同時，也加強(qiáng)了與忠實用戶之間的關(guān)系。
在會員不同的生命周期，喜歡什么、習(xí)慣接觸什么樣的信息渠道、需要什么樣的折扣、喜歡贈品還是滿減活動，這些都需要提前了解。
會員權(quán)益，簡單地說包括會員入會禮、打折券、禮品券、生日節(jié)日禮遇、會員日活動、會員特價等等，在會員的不同生命周期中，對這些權(quán)益的需求是不同的，因此實時了解會員情況再做實時調(diào)整，是非常重要的。
除了會員禮品、特殊的會員折扣外，會員產(chǎn)生消費(fèi)就對應(yīng)累計積分也是一項重要的會員營銷手段，也就是會員積分體系。品牌商根據(jù)現(xiàn)有會員的消費(fèi)轉(zhuǎn)化形式，制定個性化的會員積分制度，大部分企業(yè)的積分具備貨幣屬性，也就是積累到一定的積分可以用來購買積分商城的貨品或者服務(wù)。通過積分不斷累計和兌換的方式，企業(yè)可以激勵目標(biāo)用戶進(jìn)行消費(fèi)、留存用戶二次多次消費(fèi)，或成功喚醒沉睡會員。
品牌通過各種手段來做會員權(quán)益，其真實目的就是延長會員的生命周期。Life Time Value（LTV），客戶終生價值，即品牌從消費(fèi)者互動中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益總和。這個概念通常應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)域，來衡量消費(fèi)者對品牌所產(chǎn)生的價值。在會員的生命周期中，品牌可以通過不斷的互動來獲取源源不斷的收益。這才是真正的會員營銷的價值。
那針對會員管理的工作，企業(yè)還需要思考的一點(diǎn)是，設(shè)置會員權(quán)益到底為了什么，是為了提高會員留存呢？還是為了提升復(fù)購？亦或是為了樹立品牌形象呢？想清楚這一點(diǎn)，你才能夠確定目標(biāo)，從而制定屬于自己的會員權(quán)益體系，而不是懵懵懂懂做了很多與目標(biāo)不相關(guān)的事情，朝著一個目標(biāo)有針對性地去做，才能真正解決問題。舉個例子，如果一個品牌做會員權(quán)益的目的是為了提升品牌形象，那么復(fù)購就是次要的事情，那么會員積分的設(shè)定可以是品牌線下活動的參與機(jī)會。如果目的是復(fù)購，那么會員積分可以用來兌換優(yōu)惠券折扣券。
有針對性的提供服務(wù)，是消費(fèi)者為王的時代，企業(yè)需要著重明確的一件事。
無論做什么活動，會員都會有沉淀也有流失，這是正常情況。會員營銷的各種手段，就是幫助企業(yè)減少流失，增加會員沉淀。
大數(shù)據(jù)時代，會員營銷所做的所有事情，包括：線上線下的促銷活動、會員標(biāo)簽、用戶畫像等等，都會成為數(shù)字化營銷中的一段數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，品牌才能打通線上線下渠道，才能與會員之間產(chǎn)生鏈接，贏得消費(fèi)者的信任和喜愛。而會員權(quán)益的原則是要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)深入了解會員，從而給到他們想要的權(quán)益。
博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運(yùn)營咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實戰(zhàn)經(jīng)驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。
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