地產(chǎn)集團(tuán)實(shí)施大會(huì)員體系的6大策略

要順利推進(jìn)地產(chǎn)集團(tuán)的大會(huì)員體系，尤其是在面對諸多阻力的情況下，需要采取系統(tǒng)化、全局性的方法來進(jìn)行應(yīng)對。這些阻力既有來自內(nèi)部的管理、技術(shù)和組織層面的挑戰(zhàn)，也有來自外部的客戶認(rèn)知、市場競爭等問題。為了確保大會(huì)員體系的成功落地，博陽會(huì)員建議地產(chǎn)集團(tuán)需要在戰(zhàn)略上進(jìn)行規(guī)劃、在戰(zhàn)術(shù)上靈活應(yīng)對、在執(zhí)行上高度協(xié)同。

地產(chǎn)集團(tuán)需要從戰(zhàn)略層面明確會(huì)員體系的核心價(jià)值和定位

地產(chǎn)多業(yè)態(tài)的大會(huì)員體系不是單純的業(yè)務(wù)延伸，而是通過為客戶提供全面的、貫穿其生活的服務(wù)來提升客戶忠誠度和粘性。因此，地產(chǎn)集團(tuán)必須明確自己的核心優(yōu)勢和獨(dú)特的價(jià)值主張。例如，是否能通過整合物業(yè)、商業(yè)、娛樂、旅游、健康等多領(lǐng)域的資源，為客戶提供一站式的“生活方式”解決方案？這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。

企業(yè)需要回答的問題是：為什么客戶要選擇成為會(huì)員？會(huì)員體系能夠?yàn)榭蛻籼峁┠男┆?dú)特的價(jià)值？為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，集團(tuán)首先需要進(jìn)行深入的市場調(diào)研和客戶需求分析，明確客戶最關(guān)注的服務(wù)領(lǐng)域和痛點(diǎn)，將大會(huì)員體系的核心定位與客戶的實(shí)際需求緊密結(jié)合，從而形成清晰的戰(zhàn)略定位。這個(gè)戰(zhàn)略定位不僅僅是企業(yè)對外傳遞的信息，同時(shí)也應(yīng)成為整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)部門理解和推動(dòng)會(huì)員體系的共識基礎(chǔ)。

集團(tuán)應(yīng)當(dāng)通過組織變革和內(nèi)部協(xié)同來打破部門壁壘

在大多數(shù)地產(chǎn)集團(tuán)中，各個(gè)業(yè)務(wù)板塊獨(dú)立運(yùn)作，資源和數(shù)據(jù)往往是分散的。要想成功推進(jìn)大會(huì)員體系，必須打破這些內(nèi)部壁壘，使各個(gè)業(yè)務(wù)部門能夠?yàn)楣餐臅?huì)員服務(wù)目標(biāo)協(xié)同工作。為此，集團(tuán)可以考慮設(shè)立專門的大會(huì)員體系推進(jìn)小組或委員會(huì)，直接由集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)跨部門協(xié)調(diào)和資源調(diào)配。這一委員會(huì)的職責(zé)不僅包括設(shè)計(jì)會(huì)員體系的頂層架構(gòu)和權(quán)益，還需監(jiān)督各業(yè)務(wù)板塊的整合工作，確保每個(gè)部門的資源能夠真正為會(huì)員體系所用。通過這種機(jī)制，可以防止因部門利益沖突而導(dǎo)致的推諉和拖延。

技術(shù)和數(shù)據(jù)管理也是順利推進(jìn)大會(huì)員體系的關(guān)鍵所在。要應(yīng)對技術(shù)和數(shù)據(jù)的整合難題，地產(chǎn)集團(tuán)需要加大對數(shù)字化平臺的投入。大會(huì)員體系依賴大量的客戶數(shù)據(jù)，特別是在多業(yè)態(tài)環(huán)境下，各類數(shù)據(jù)的有效整合與利用尤為重要。

為了克服技術(shù)上的障礙，地產(chǎn)集團(tuán)需要構(gòu)建統(tǒng)一的大會(huì)員數(shù)字化平臺，通過打通銷售、物業(yè)、商業(yè)等系統(tǒng)，將不同業(yè)務(wù)板塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理和分析。

這個(gè)大會(huì)員數(shù)字化平臺不僅是一個(gè)工具，更是實(shí)現(xiàn)會(huì)員體系個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。例如，通過數(shù)據(jù)分析，會(huì)員可以享受個(gè)性化的房屋裝修方案、精準(zhǔn)的商業(yè)優(yōu)惠推送、定制化的旅游服務(wù)等，從而提升會(huì)員的參與感和體驗(yàn)感。此外，地產(chǎn)集團(tuán)還需強(qiáng)化對數(shù)據(jù)安全和隱私的保護(hù)，確?？蛻舻膫€(gè)人信息能夠得到充分保障，這也是維系客戶信任的基礎(chǔ)。

在應(yīng)對客戶認(rèn)知和市場挑戰(zhàn)時(shí)，集團(tuán)需要有效的市場教育和品牌塑造

多業(yè)態(tài)會(huì)員體系對于客戶而言，可能并不像單一業(yè)務(wù)會(huì)員那樣直觀和易于理解。因此，地產(chǎn)集團(tuán)需要通過清晰的市場營銷和品牌傳播策略，讓客戶了解和認(rèn)同這一體系的價(jià)值。

首先，地產(chǎn)集團(tuán)可以通過各類線上線下渠道，加大對會(huì)員權(quán)益的宣傳力度，讓客戶充分了解加入會(huì)員后所能享受到的獨(dú)特資源和服務(wù)。

其次，可以通過客戶體驗(yàn)活動(dòng)和案例展示，向潛在會(huì)員展示會(huì)員體系的實(shí)際好處。例如，邀請現(xiàn)有會(huì)員參與專屬活動(dòng)，讓客戶感受到會(huì)員帶來的不同體驗(yàn)。

此外，品牌塑造方面也需要注重客戶的情感連接，地產(chǎn)集團(tuán)可以通過圍繞“社區(qū)”、“生活方式”等主題，將多業(yè)態(tài)大會(huì)員體系與其核心品牌形象進(jìn)行深度捆綁，使客戶在選擇會(huì)員服務(wù)時(shí)感受到這種服務(wù)與他們的生活方式和價(jià)值觀是一致的。

會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)和定價(jià)策略也是成功與否的關(guān)鍵

在設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益時(shí)，集團(tuán)應(yīng)注重簡潔性、透明度和個(gè)性化。會(huì)員體系的復(fù)雜性往往會(huì)導(dǎo)致客戶的認(rèn)知障礙，因此，權(quán)益的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量清晰易懂，確?？蛻裟軌蛑庇^地感受到加入會(huì)員后的收益。

為了迎合不同層次客戶的需求，會(huì)員權(quán)益可以進(jìn)行分層設(shè)計(jì)，針對高端客戶提供更高價(jià)值的定制化服務(wù)，如私人會(huì)所使用、定制度假行程等；而對中端客戶則可以側(cè)重實(shí)際的生活便利和優(yōu)惠服務(wù)，如購物折扣、物業(yè)增值服務(wù)等。

定價(jià)策略也應(yīng)當(dāng)具有靈活性，可以通過積分、等級升級等手段，增強(qiáng)會(huì)員的參與感和忠誠度。

面對激烈的市場競爭，地產(chǎn)集團(tuán)還需要強(qiáng)化會(huì)員體系的差異化優(yōu)勢

地產(chǎn)行業(yè)的競爭不僅體現(xiàn)在物業(yè)開發(fā)上，也越來越多地體現(xiàn)在客戶服務(wù)和會(huì)員管理上。因此，集團(tuán)需要突出自己的獨(dú)特優(yōu)勢，并通過資源整合打造差異化的會(huì)員體驗(yàn)。

例如，如果集團(tuán)在旅游地產(chǎn)方面具有獨(dú)特的資源優(yōu)勢，那么可以通過提供高端度假服務(wù)、私人定制旅游等權(quán)益來吸引和留住會(huì)員。

此外，地產(chǎn)集團(tuán)還可以通過與其他領(lǐng)域的高端品牌合作，打造跨行業(yè)的會(huì)員福利聯(lián)盟，進(jìn)一步豐富會(huì)員體系的內(nèi)容，增強(qiáng)其吸引力和獨(dú)特性。

地產(chǎn)集團(tuán)需要不斷監(jiān)控和優(yōu)化會(huì)員體系的運(yùn)行

大會(huì)員體系的建設(shè)并非一蹴而就，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的過程。隨著市場環(huán)境和客戶需求的變化，會(huì)員體系的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)不斷優(yōu)化。例如，集團(tuán)可以通過定期收集會(huì)員反饋、分析市場數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)員體系中的不足之處，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。通過動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保會(huì)員體系能夠始終保持市場競爭力和客戶吸引力。

 

順利推進(jìn)地產(chǎn)集團(tuán)的大會(huì)員體系需要從戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)部協(xié)同、技術(shù)升級、客戶教育、權(quán)益設(shè)計(jì)和競爭差異化等多個(gè)層面進(jìn)行全面應(yīng)對。地產(chǎn)集團(tuán)只有在充分理解客戶需求、提升內(nèi)部運(yùn)營效率、打造差異化會(huì)員體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，并通過大會(huì)員體系的成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的長期可持續(xù)發(fā)展。

博陽會(huì)員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺和營銷自動(dòng)化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。