2024年消費(fèi)者趨勢(shì)分析之四-消費(fèi)者再像以前那樣提供反饋，我們要采用新的方式去傾聽顧客之聲

2024年消費(fèi)者趨勢(shì)分析之四-消費(fèi)者再像以前那樣提供反饋，我們要采用新的方式去傾聽顧客之聲

消費(fèi)者發(fā)出聲音的方式和地點(diǎn)正在發(fā)生變化?。?我們還看到消費(fèi)者提供較少反饋的長(zhǎng)期趨勢(shì) ，這使得理解消費(fèi)者體驗(yàn)變得更加復(fù)雜。

66%的客戶在遇到糟糕的體驗(yàn)后不會(huì)告訴你任何消息

直接向品牌提供反饋的消費(fèi)者數(shù)量下降了 7.2%，這意味著三分之二的客戶現(xiàn)在不會(huì)告訴你他們何時(shí)有過糟糕的體驗(yàn)。

即使客戶/顧客沒有提供反饋，他們也會(huì)以其他方式或者通 過其他媒介與你交談。 減少支出、減少拜訪頻率、甚至不再提及你…… 問題是，你是否能夠及時(shí)注意到這些暗示。

隨著反饋習(xí)慣的變化，我們不能僅僅依靠調(diào)查來了解客戶的真實(shí)感受 。我們還需要各種各樣的傾聽工具 。通過將平均支出和訪問頻率等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與調(diào)查 、客服中心 、社交媒體等方面的客戶反饋相結(jié)合 ，我們才可能深入了解正在發(fā)生的事情及其原因。

我們?cè)撛趺崔k？

擁有一套傾聽工具至關(guān)重要。 雖我們可以尋找方法讓不同的部門協(xié)作來解決問題 ， 將客戶的痛點(diǎn)視為“ 需要解決的問題 ”并提供相應(yīng)的解決方案 ， 這是一個(gè)公司應(yīng)該做到的事情。

當(dāng)然，我們需要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)和消費(fèi)場(chǎng)景，定性 、定量 、 結(jié) 構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相結(jié)合地實(shí)現(xiàn)CX管理和運(yùn)營(yíng)。

尤其是在整合非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) 、 主動(dòng)提供數(shù)據(jù)源展示的時(shí)候 ，重 點(diǎn)應(yīng)該是向用戶分享見解，讓他們能夠訪問 、查看更多的視頻/ 音頻/文本/圖片等多樣資料，為他們的決策提供所需的深度和參考。

博陽會(huì)員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

怎么設(shè)計(jì)一套好用的會(huì)員儲(chǔ)值系統(tǒng)？