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在講解之前，我們先要了解，什么是會員？有人說，什么是會員我會不知道？是的，也許就真的搞錯了。
一般情況下，我們把知道品牌或目標(biāo)人群稱為消費者，把購買了產(chǎn)品的人稱為客戶，把使用產(chǎn)品的人稱之為用戶。這三者的區(qū)別在于，消費者不一定會購買產(chǎn)品，而購買了產(chǎn)品的人不一定是使用產(chǎn)品的人。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，任何人只要通過手機注冊，就可以成為商超的會員，而他們不一定是消費者、用戶或客戶。
但對商超的管理層來說，不能不做任何分析就把所有會員的行為作為運營的導(dǎo)向，結(jié)合我們之前的討論，很明顯，這里需要把有真實消費或互動的會員分離出來進行運營。
二八原則在這里同樣適用，就是說，會員中的20%可以為公司創(chuàng)造80%的業(yè)績。如果，商超可以將有限的資源（資金預(yù)算+人力資源）投放到真正在使用產(chǎn)品的用戶身上，將這20%的會員提升更高的價值。
通過上面的深度剖析，我們知道，對商超的會員管理來說，不僅僅是與客戶建立關(guān)系，也就是說，注冊成為會員不能成為目標(biāo)，而只是一個開始。好的會員管理系統(tǒng)也不單單是為了獲取更多會員而做努力，而是要為運營現(xiàn)有會員而努力。
互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展如此迅猛，很多企業(yè)已經(jīng)吃到了科技進步的紅利，實體商超商場購物中心當(dāng)然也要趕上這趟快車，盡可能用更少的資源獲取更多的利益。后疫情時代，很多實體商業(yè)經(jīng)濟遭到了巨大的打擊，會員管理系統(tǒng)也在這是受到了更多關(guān)注，并且開始根據(jù)消費環(huán)境的變化產(chǎn)生了一些新的升級。商家開始意識到，人口紅利時代已經(jīng)過去，實體店的會員管理已經(jīng)不僅是讓客戶成為會員、處理客戶投訴或者是建立積分會員制度，而是找到一套好的會員管理系統(tǒng)，拉開實體商業(yè)運營差異，也是實體經(jīng)濟破局的關(guān)鍵所在。
對商超商場來說，擺正會員的位置，是非常重要的一個環(huán)節(jié)，也是很多購物中心無法突破的痛點之一，而在博陽會員管理系統(tǒng)多年來實戰(zhàn)經(jīng)驗下，為購物中心打造了更適合的會員管理系統(tǒng)，開拓新的局面：
如何做好商超會員管理？
如何打造私域運營系統(tǒng)？
如何做好社群營銷？
如何實現(xiàn)精細(xì)化會員營銷？
深刻認(rèn)識會員后，商場就可以開始著手做會員管理這件事了，而會員管理是個相當(dāng)復(fù)雜的過程，結(jié)合新媒體、新科技，打造全渠道的會員管理模式，解決以上四個問題是商超進一步的提升過程。
首先，商場需要做好數(shù)據(jù)收集和整理，要用好會員信息數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)的分析結(jié)果為會員打上標(biāo)簽，而標(biāo)簽下的會員各自擁有專屬的會員畫像，再根據(jù)這些信息對所有的會員進行分類分群管理，新會員就要想辦法留存和吸引消費，活躍會員就要利用好其產(chǎn)生的動態(tài)數(shù)據(jù)更好的引導(dǎo)重復(fù)消費，而沉睡會員就要用更大的激勵手段吸引回歸。
不同的會員級別設(shè)置不同的權(quán)限，不同的權(quán)限再設(shè)置不同的活動內(nèi)容，另外，線上線下各個渠道不僅要用同樣的管理系統(tǒng)進行管理，同時也要做好區(qū)分，也就是要了解每一位會員更喜歡什么渠道進行消費，然后才能根據(jù)這些信息更好地引導(dǎo)會員產(chǎn)生復(fù)購。
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