數(shù)據(jù)告訴你：會(huì)員最在意的根本不是折扣！

在傳統(tǒng)認(rèn)知中，商場(chǎng)和購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)者們往往將折扣和促銷視為吸引會(huì)員的核心手段。然而，最新的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)會(huì)員權(quán)益的期待已經(jīng)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變——價(jià)格優(yōu)惠只是入口，真正能夠留住會(huì)員的是更深層的價(jià)值體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)揭示的真相：會(huì)員真正想要什么？

通過(guò)對(duì)全國(guó)重點(diǎn)商業(yè)街和購(gòu)物中心的消費(fèi)者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過(guò)78%的會(huì)員表示，他們更看重的是購(gòu)物過(guò)程中的便捷體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，而非單純的價(jià)格折扣。特別是在高端商場(chǎng)，這個(gè)比例更是高達(dá)85%。

會(huì)員期待的是一個(gè)完整的消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)：從到達(dá)商場(chǎng)前的車位預(yù)約，到購(gòu)物過(guò)程中的個(gè)性化推薦，再到支付分賬的便捷性，以及離場(chǎng)時(shí)的無(wú)縫體驗(yàn)。這種全流程的服務(wù)體驗(yàn)，才是現(xiàn)代會(huì)員真正看重的核心價(jià)值。

商圈會(huì)員管理的四大核心訴求

會(huì)員停車便捷性是會(huì)員體驗(yàn)的第一觸點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，擁有智能停車系統(tǒng)的商場(chǎng)，會(huì)員到店頻次比普通商場(chǎng)高出32%。會(huì)員希望可以通過(guò)會(huì)員小程序商城提前預(yù)約車位，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫入場(chǎng)。

個(gè)性化服務(wù)是第二大訴求。會(huì)員期望商場(chǎng)能夠記住他們的偏好，提供定制化的商品推薦和專屬服務(wù)。這需要強(qiáng)大的會(huì)員系統(tǒng)作為支撐，能夠整合各商戶的會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全域會(huì)員識(shí)別。

第三大訴求是支付便捷性?，F(xiàn)代會(huì)員期待一站式支付體驗(yàn)，支持商戶分賬的系統(tǒng)能夠讓會(huì)員在不同商戶消費(fèi)后統(tǒng)一結(jié)算，大大提升購(gòu)物體驗(yàn)。

最后是積分和價(jià)值認(rèn)同。會(huì)員希望自己的忠誠(chéng)度能夠得到實(shí)質(zhì)性的回報(bào)，不僅是積分兌換，更包括會(huì)員等級(jí)帶來(lái)的尊享體驗(yàn)和特權(quán)服務(wù)。

博陽(yáng)大會(huì)員系統(tǒng)：重新定義會(huì)員價(jià)值

博陽(yáng)大會(huì)員系統(tǒng)正是基于這樣的洞察而設(shè)計(jì)，它不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)員信息管理工具，而是一個(gè)完整的會(huì)員價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)。

系統(tǒng)通過(guò)整合線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)，為每個(gè)會(huì)員打造360度畫像，使商場(chǎng)能夠精準(zhǔn)了解會(huì)員偏好，提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)支持多商戶協(xié)同，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的商圈會(huì)員管理，讓會(huì)員在不同商戶間享受無(wú)縫體驗(yàn)。

在停車服務(wù)方面，系統(tǒng)與智能停車系統(tǒng)深度集成，會(huì)員可通過(guò)小程序?qū)崟r(shí)查詢車位、預(yù)約車位，并享受會(huì)員專屬停車優(yōu)惠。這種貼心服務(wù)往往比簡(jiǎn)單的折扣更能贏得會(huì)員的好感。

實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值最大化的三個(gè)關(guān)鍵策略

首先，建立全域會(huì)員視圖。通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)整合各渠道數(shù)據(jù)，形成完整的會(huì)員消費(fèi)行為圖譜，為個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

其次，打造會(huì)員專屬體驗(yàn)。除了傳統(tǒng)的折扣優(yōu)惠，更應(yīng)該注重為會(huì)員提供獨(dú)家活動(dòng)、優(yōu)先體驗(yàn)、專屬服務(wù)等差異化價(jià)值。這些非價(jià)格因素往往更能培養(yǎng)會(huì)員的忠誠(chéng)度。

最后，構(gòu)建會(huì)員成長(zhǎng)體系。通過(guò)會(huì)員小程序商城將會(huì)員行為與成長(zhǎng)值掛鉤，讓會(huì)員在享受服務(wù)的同時(shí)，也能看到自己的成長(zhǎng)軌跡和價(jià)值提升，從而增強(qiáng)粘性。

未來(lái)已來(lái)：會(huì)員管理的智能化轉(zhuǎn)型

隨著技術(shù)的發(fā)展，智能化的商圈會(huì)員管理正在成為主流。通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)分析，商場(chǎng)可以預(yù)測(cè)會(huì)員需求，提前部署服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)真正的”懂我”服務(wù)。

博陽(yáng)大會(huì)員系統(tǒng)在這方面走在了前列，其智能推薦引擎能夠根據(jù)會(huì)員的歷史行為和實(shí)時(shí)位置，推送最相關(guān)的商品信息和活動(dòng)通知，讓每個(gè)會(huì)員都能感受到專屬的重視。

同時(shí)，系統(tǒng)支持的商戶分賬功能讓跨商戶消費(fèi)變得簡(jiǎn)單順暢，會(huì)員無(wú)需在不同商戶間反復(fù)結(jié)算，大大提升了購(gòu)物體驗(yàn)的流暢度。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，單純依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)難以贏得會(huì)員的忠誠(chéng)。那些能夠提供全方位優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的商場(chǎng)和購(gòu)物中心，正在通過(guò)重新定義會(huì)員價(jià)值，贏得市場(chǎng)的未來(lái)。

真正成功的會(huì)員經(jīng)營(yíng)，是讓會(huì)員感受到被理解、被重視、被優(yōu)待，而這一切的基礎(chǔ)，正是一個(gè)強(qiáng)大而智能的會(huì)員系統(tǒng)。它不僅僅是管理工具，更是連接商場(chǎng)與會(huì)員的情感紐帶，是打造持久會(huì)員關(guān)系的關(guān)鍵所在。

博陽(yáng)商場(chǎng)/購(gòu)物中心會(huì)員系統(tǒng)，整合線上線下商場(chǎng)購(gòu)物中心會(huì)員資源，構(gòu)建線上線下統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過(guò)商場(chǎng)會(huì)員小程序/購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。

博陽(yáng)商戶助手小程序，連接博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)和博陽(yáng)小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來(lái)更多流量，為商戶賦能。

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