從冷清到爆滿：XX商場用這招將會員活躍度提升3倍

在過去的一年里，XX商場曾面臨一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：客流量持續(xù)下降，會員活躍度低迷，整體商業(yè)氛圍趨于冷清。管理層意識到，必須從根本上改變運營策略，否則將難以在激烈的市場競爭中立足。經(jīng)過深入調(diào)研和系統(tǒng)升級，他們最終通過一套創(chuàng)新的會員系統(tǒng)解決方案，將會員活躍度提升了整整3倍，商場重現(xiàn)火爆場面。

困境：傳統(tǒng)會員模式難以留住顧客

作為一家老牌購物中心，XX商場過去主要依靠傳統(tǒng)的積分卡和紙質(zhì)優(yōu)惠券來維系會員。這種方式不僅操作繁瑣，還無法有效收集用戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)致營銷活動針對性差，會員參與度逐年下滑。許多顧客反映，停車難、結(jié)算慢、優(yōu)惠不精準(zhǔn)等問題嚴(yán)重影響消費體驗，商場逐漸失去了對年輕客群的吸引力。

與此同時，周邊新興商業(yè)街和競爭對手紛紛推出數(shù)字化會員服務(wù)，進(jìn)一步加劇了客流分流。XX商場管理層認(rèn)識到，唯有進(jìn)行徹底的數(shù)字化升級，打造一套智能、便捷、高效的商圈會員管理體系，才能重新贏得市場。

破局：引入博陽大會員解決方案

經(jīng)過多方對比和測試，XX商場最終選擇了博陽大會員系統(tǒng)作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心工具。該平臺集會員小程序商城、智能會員停車、多角色商戶分賬等功能于一體，能夠全面覆蓋商場運營的各個環(huán)節(jié)。

首先，商場上線了專屬會員小程序，將會員注冊、積分查詢、優(yōu)惠領(lǐng)取、在線購物等流程全部線上化。顧客只需掃碼即可成為會員，系統(tǒng)自動記錄其消費偏好和行為數(shù)據(jù)，為后續(xù)精準(zhǔn)營銷奠定基礎(chǔ)。

其次，針對長期困擾顧客的停車問題，商場接入了智能會員停車系統(tǒng)。會員可通過小程序?qū)崟r查詢車位、在線繳費，甚至使用積分抵扣停車費用，極大提升了便利性。

核心功能：全方位提升會員體驗

博陽大會員系統(tǒng)的引入，不僅優(yōu)化了基礎(chǔ)服務(wù)，還通過多項創(chuàng)新功能將會員價值最大化：

• 會員小程序商城：除了線下消費，會員可在小程序內(nèi)直接購買商品，參與限時搶購和拼團(tuán)活動。系統(tǒng)根據(jù)用戶的瀏覽和購買記錄，智能推薦相關(guān)商品，顯著提高了復(fù)購率。
• 智能會員停車：通過車牌識別和無感支付技術(shù)，會員車輛進(jìn)出場時間平均縮短了60%，停車體驗大幅改善。商場還將會員等級與停車優(yōu)惠掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)了用戶的升級意愿。
• 商戶分賬系統(tǒng)：這套系統(tǒng)支持自動分賬、實時結(jié)算，解決了商場與入駐商戶之間的資金分配難題。商戶可以更專注于服務(wù)和銷售，而商場則通過透明的分賬機(jī)制增強(qiáng)了與商戶的信任關(guān)系。
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷：系統(tǒng)后臺能夠生成詳細(xì)的會員畫像和消費報告，運營團(tuán)隊據(jù)此設(shè)計個性化促銷活動。例如，針對高頻消費者推送高價值券，針對沉睡會員發(fā)送喚醒優(yōu)惠，顯著提高了營銷轉(zhuǎn)化率。

成效：活躍度提升3倍，客流量爆發(fā)式增長

在系統(tǒng)全面上線三個月后，XX商場的運營數(shù)據(jù)發(fā)生了翻天覆地的變化：

• 會員總數(shù)增長200%，活躍會員數(shù)量提升300%；
• 通過小程序產(chǎn)生的訂單占整體銷售額的25%；
• 會員月均到店次數(shù)從0.8次提升至2.5次；
• 智能停車系統(tǒng)使用率超過90%，顧客滿意度評分提高40%；
• 商戶由于分賬效率提升，結(jié)算糾紛減少70%，入駐意愿顯著增強(qiáng)。

尤其值得注意的是，商場通過會員系統(tǒng)的積分和權(quán)益設(shè)計，成功將會員轉(zhuǎn)化為品牌的忠實推廣者。會員自發(fā)分享優(yōu)惠活動，帶動了新客的持續(xù)增長，形成了良性循環(huán)。

經(jīng)驗總結(jié)：數(shù)字化會員運營是關(guān)鍵

XX商場的成功轉(zhuǎn)型證明，在當(dāng)今高度競爭的商業(yè)環(huán)境中，傳統(tǒng)的粗放式會員管理已經(jīng)難以奏效。唯有通過技術(shù)手段實現(xiàn)商圈會員管理的精細(xì)化、智能化和個性化，才能真正激活會員價值，實現(xiàn)持續(xù)增長。

博陽大會員系統(tǒng)之所以能發(fā)揮如此顯著的作用，關(guān)鍵在于其以用戶為中心的設(shè)計理念和全面覆蓋的業(yè)務(wù)模塊。從注冊、停車、消費到分賬，系統(tǒng)真正實現(xiàn)了“一碼通全場”，極大提升了用戶體驗和運營效率。

對于其他商場、購物中心或商業(yè)街來說，這一案例也具有重要的借鑒意義。未來商業(yè)競爭的核心是會員運營能力的競爭，只有盡早布局?jǐn)?shù)字化會員系統(tǒng)，才能在市場中占據(jù)先機(jī)。

XX商場的重生之路，始于一套優(yōu)秀的會員管理系統(tǒng)，而成于對用戶體驗的極致追求。從冷清到爆滿，看似是一個奇跡，實則是數(shù)字化運營的必然結(jié)果。未來，他們將繼續(xù)深化會員數(shù)據(jù)的應(yīng)用，探索更多創(chuàng)新服務(wù)，為消費者帶來更美好的購物體驗。

博陽商場/購物中心會員系統(tǒng)，整合線上線下商場購物中心會員資源，構(gòu)建線上線下統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現(xiàn)商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過商場會員小程序/購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會員標(biāo)簽體系和會員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，提升會員復(fù)購頻次和客單價。

博陽商戶助手小程序，連接博陽會員系統(tǒng)和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：長江實業(yè)、天津吉利大廈、廣州大源里、中發(fā)集團(tuán)、福建云鼎時代、鄭州錦藝城、廣東羅浮宮家居等，我們幫助客戶實現(xiàn)會員精細(xì)化運營、賦能門店、賦能商家，實現(xiàn)共同成長！

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