Z世代會(huì)員玩法：讓年輕顧客瘋狂打卡的3個(gè)設(shè)計(jì)

隨著消費(fèi)主力軍向年輕化轉(zhuǎn)移，商場(chǎng)、購(gòu)物中心和商業(yè)街紛紛將目光投向Z世代消費(fèi)者。他們追求個(gè)性化、互動(dòng)性和社交分享，傳統(tǒng)的會(huì)員系統(tǒng)已難以滿足其需求。如何通過(guò)創(chuàng)新的商圈會(huì)員管理方式，打造讓年輕人愿意主動(dòng)打卡、傳播的會(huì)員體驗(yàn)，成為行業(yè)突破的關(guān)鍵。

社交貨幣化：讓會(huì)員積分成為朋友圈“硬通貨”

對(duì)Z世代而言，會(huì)員積分不僅是折扣工具，更是社交資本。優(yōu)秀的會(huì)員系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)具有分享價(jià)值的積分獲取機(jī)制。

例如，將會(huì)員積分與網(wǎng)紅打卡點(diǎn)綁定——消費(fèi)者在特定藝術(shù)裝置、主題展區(qū)或品牌快閃店拍照打卡并上傳至社交平臺(tái)，即可通過(guò)會(huì)員小程序商城自動(dòng)獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。這種模式巧妙結(jié)合了年輕人的打卡文化與實(shí)惠激勵(lì)，既提升商場(chǎng)曝光度，又增加會(huì)員黏性。

同時(shí)，積分消耗途徑也需創(chuàng)新。除了傳統(tǒng)的抵扣現(xiàn)金，還可設(shè)計(jì)積分競(jìng)拍限量商品、兌換明星見(jiàn)面會(huì)門票或參與品牌聯(lián)名活動(dòng)資格。讓積分成為年輕人炫耀的資本，他們自然更愿意持續(xù)消費(fèi)和傳播。

某知名購(gòu)物中心通過(guò)推出“積分奪寶”活動(dòng)，會(huì)員可用積分參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括最新電子產(chǎn)品、熱門演唱會(huì)門票等?；顒?dòng)期間會(huì)員日活增長(zhǎng)300%，社交平臺(tái)相關(guān)話題曝光量超千萬(wàn)。

游戲化任務(wù)體系：讓購(gòu)物中心變成闖關(guān)游樂(lè)場(chǎng)

Z世代是在游戲中成長(zhǎng)的一代，他們習(xí)慣于任務(wù)、挑戰(zhàn)和即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。將會(huì)員體系游戲化，是吸引年輕群體的有效策略。

設(shè)計(jì)系列趣味任務(wù)：在商業(yè)街不同店鋪消費(fèi)收集印章、在指定地點(diǎn)完成AR互動(dòng)游戲、參與品牌問(wèn)答挑戰(zhàn)等。每完成一個(gè)任務(wù)，會(huì)員可獲得經(jīng)驗(yàn)值、勛章或折扣券，等級(jí)高的會(huì)員享有專屬特權(quán)。

這種設(shè)計(jì)巧妙解決了商圈會(huì)員管理中的聯(lián)動(dòng)難題。通過(guò)任務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)者探索更多商戶，增加停留時(shí)間和消費(fèi)機(jī)會(huì)。同時(shí)，任務(wù)完成的成就感和獎(jiǎng)勵(lì)的即時(shí)性，極大提升了購(gòu)物體驗(yàn)的趣味性。

會(huì)員停車系統(tǒng)也可融入游戲化設(shè)計(jì)。例如，會(huì)員在商場(chǎng)消費(fèi)滿一定金額，可通過(guò)會(huì)員小程序商城參與停車費(fèi)抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)停車或停車券獎(jiǎng)勵(lì)，增加會(huì)員獲得感。

內(nèi)容共創(chuàng)平臺(tái)：讓會(huì)員從消費(fèi)者變?yōu)閯?chuàng)作者

Z世代不滿足于被動(dòng)消費(fèi)，他們渴望表達(dá)和參與。將會(huì)員系統(tǒng)升級(jí)為內(nèi)容共創(chuàng)平臺(tái)，是深度綁定年輕群體的高階玩法。

建立會(huì)員UGC（用戶生成內(nèi)容）社區(qū)，鼓勵(lì)會(huì)員分享購(gòu)物心得、穿搭教程、探店視頻等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。其他會(huì)員可以點(diǎn)贊、評(píng)論和打賞，優(yōu)秀創(chuàng)作者可獲得專屬身份標(biāo)識(shí)、流量扶持甚至商業(yè)合作機(jī)會(huì)。

這種模式實(shí)現(xiàn)了多方共贏：會(huì)員獲得展示舞臺(tái)和實(shí)際收益；商戶獲得真實(shí)口碑和推廣效果；購(gòu)物中心則構(gòu)建了活躍的內(nèi)容生態(tài)，降低營(yíng)銷成本的同時(shí)提升用戶黏性。

技術(shù)支持上，需要強(qiáng)大的博陽(yáng)大會(huì)員系統(tǒng)作為支撐，能夠整合會(huì)員數(shù)據(jù)、內(nèi)容管理和獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放。同時(shí)，商戶分賬系統(tǒng)需支持內(nèi)容創(chuàng)作者的收益分配，確保激勵(lì)機(jī)制的透明和高效執(zhí)行。

某潮流商業(yè)街推出“街拍達(dá)人”計(jì)劃，會(huì)員上傳穿搭照片可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，月度最佳達(dá)人還能獲得店鋪簽約模特機(jī)會(huì)?；顒?dòng)推出后，會(huì)員內(nèi)容產(chǎn)出量增長(zhǎng)5倍，帶動(dòng)整體銷售額提升25%。

這三個(gè)設(shè)計(jì)方向的核心是將會(huì)員系統(tǒng)從傳統(tǒng)的交易工具，升級(jí)為連接商戶與消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)造平臺(tái)。通過(guò)滿足Z世代的社交、游戲和創(chuàng)作需求，商場(chǎng)和購(gòu)物中心不僅能夠提升客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率，更能構(gòu)建獨(dú)特的品牌文化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

未來(lái)，成功的商圈會(huì)員管理一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、體驗(yàn)至上的。只有真正理解并滿足年輕消費(fèi)者的深層需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得他們的青睞和忠誠(chéng)。

博陽(yáng)商場(chǎng)/購(gòu)物中心會(huì)員系統(tǒng)，整合線上線下商場(chǎng)購(gòu)物中心會(huì)員資源，構(gòu)建線上線下統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過(guò)商場(chǎng)會(huì)員小程序/購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。

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