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在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，商場和購物中心如何突破客流增長瓶頸？今天我們將分享一個真實案例，通過升級會員系統(tǒng)，某大型商業(yè)街在3個月內(nèi)實現(xiàn)了客流45%的提升，并顯著提高了顧客忠誠度和消費(fèi)頻次。
傳統(tǒng)會員管理的痛點與局限
該商場原有的會員系統(tǒng)功能較為基礎(chǔ)，僅支持簡單的積分累積和折扣券發(fā)放，無法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的多元化需求。會員數(shù)據(jù)分散，缺乏統(tǒng)一分析工具，導(dǎo)致營銷活動針對性弱，轉(zhuǎn)化率低。同時，商圈會員管理能力薄弱，無法聯(lián)動不同商戶實現(xiàn)資源整合，會員權(quán)益感知度差。
此外，停車排隊時間長、支付流程復(fù)雜、跨店消費(fèi)結(jié)算不便等問題，也嚴(yán)重影響了顧客體驗。商場管理層意識到，必須通過數(shù)字化手段對會員體系進(jìn)行全面升級。
全新會員系統(tǒng)升級策略
商場選擇了博陽大會員系統(tǒng)作為升級解決方案，重點從會員獲客、服務(wù)體驗和運(yùn)營效率三個維度進(jìn)行改造。
首先，上線了定制化的會員小程序商城，將會員注冊、積分查詢、優(yōu)惠領(lǐng)取、在線購物等功能集成于一體。小程序依托微信生態(tài)，借助社交裂變實現(xiàn)低成本拉新，同時通過智能推薦引擎提升復(fù)購率。
其次，接入了會員停車無感支付系統(tǒng)。會員車輛入場時自動識別積分，離場時自動抵扣停車費(fèi)，大幅減少了排隊時間，提升了便利性。
最關(guān)鍵的是，系統(tǒng)實現(xiàn)了跨商戶的商戶分賬功能。會員在任何一家門店消費(fèi)，積分和優(yōu)惠均可實時同步至總賬戶，并支持自動清分結(jié)算，極大增強(qiáng)了跨店消費(fèi)的流暢感。
實施效果與數(shù)據(jù)反饋
博陽會員系統(tǒng)上線三個月后，商場客流量同比增長45%，會員消費(fèi)頻次提升30%，會員活躍度達(dá)到78%。通過會員小程序商城產(chǎn)生的銷售額占整體營業(yè)額20%，其中超過40%來自晚間非高峰時段，有效平抑了客流波動。
會員停車功能使用率高達(dá)85%，顧客平均停車時長縮短了40%，停車場周轉(zhuǎn)效率顯著提高。此外，借助商戶分賬機(jī)制，跨店消費(fèi)筆數(shù)增長60%，商戶參與意愿明顯增強(qiáng)，真正實現(xiàn)了商圈生態(tài)共贏。
可復(fù)制的成功經(jīng)驗
這一案例的成功并非偶然，其核心在于以用戶為中心進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，將線上與線下、前端體驗與后端管理深度融合。博陽大會員系統(tǒng)不僅是一套工具，更是一種運(yùn)營理念的升級。
其他商場或購物中心在推進(jìn)類似改造時，可以優(yōu)先從高頻場景（如停車、支付）切入，快速建立用戶信任；再逐步拓展至積分通兌、跨店營銷等深度運(yùn)營功能，最終構(gòu)建一個真正意義上的智慧商圈會員管理體系。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，會員已成為商業(yè)運(yùn)營的核心資產(chǎn)。只有通過更智能、更便捷、更人性化的系統(tǒng)設(shè)計，才能真正留住顧客，實現(xiàn)可持續(xù)增長。正如本案例所展示的，一個好的會員系統(tǒng)不僅是技術(shù)支持，更是商業(yè)競爭力的重要組成部分。
博陽商場/購物中心會員系統(tǒng)，整合線上線下商場購物中心會員資源，構(gòu)建線上線下統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現(xiàn)商場與商戶分潤，實時計算消費(fèi)積分；通過商場會員小程序/購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會員標(biāo)簽體系和會員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，提升會員復(fù)購頻次和客單價。
博陽商戶助手小程序，連接博陽會員系統(tǒng)和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：長江實業(yè)、天津吉利大廈、廣州大源里、中發(fā)集團(tuán)、福建云鼎時代、鄭州錦藝城、廣東羅浮宮家居等，我們幫助客戶實現(xiàn)會員精細(xì)化運(yùn)營、賦能門店、賦能商家，實現(xiàn)共同成長！
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