400-6727-845
在數(shù)字化浪潮席卷零售業(yè)的今天，商場(chǎng)和購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)們面臨著一個(gè)共同的挑戰(zhàn)：如何從海量會(huì)員數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷？傳統(tǒng)的一刀切營(yíng)銷模式早已失效，而基于大數(shù)據(jù)的會(huì)員標(biāo)簽化營(yíng)銷正成為提升業(yè)績(jī)的核心武器。通過科學(xué)劃分會(huì)員群體，運(yùn)營(yíng)者可以真正實(shí)現(xiàn)”千人千面”的個(gè)性化服務(wù)，大幅提升會(huì)員忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻次。
構(gòu)建完善的會(huì)員標(biāo)簽體系：從基礎(chǔ)到精細(xì)
一個(gè)高效的會(huì)員標(biāo)簽體系應(yīng)當(dāng)包含多個(gè)維度，既要覆蓋基礎(chǔ)屬性，也要深入行為偏好。基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽包括年齡、性別、職業(yè)、收入水平等 demographic 信息；消費(fèi)能力標(biāo)簽則關(guān)注客單價(jià)、累計(jì)消費(fèi)金額、購(gòu)買頻次等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；興趣偏好標(biāo)簽通過分析購(gòu)物記錄、瀏覽行為來(lái)捕捉會(huì)員的商品偏好和品牌傾向。
對(duì)于商業(yè)街和購(gòu)物中心這類多業(yè)態(tài)綜合體，還需要增加動(dòng)線標(biāo)簽，記錄會(huì)員在商場(chǎng)內(nèi)的行走路線和停留時(shí)間。例如，通過會(huì)員停車數(shù)據(jù)可以分析顧客的到店頻率和停留時(shí)長(zhǎng)，結(jié)合POS消費(fèi)數(shù)據(jù)，判斷會(huì)員是目的性消費(fèi)還是隨機(jī)逛街。
博陽(yáng)大會(huì)員系統(tǒng)建議采用三級(jí)標(biāo)簽結(jié)構(gòu)：一級(jí)標(biāo)簽為基礎(chǔ)分類，二級(jí)標(biāo)簽為行為特征，三級(jí)標(biāo)簽為精準(zhǔn)畫像。例如：”女性(一級(jí))-輕奢愛好者(二級(jí))-周末消費(fèi)型(三級(jí))”，這樣的分層結(jié)構(gòu)既保證了覆蓋面，又確保了精準(zhǔn)度。
數(shù)據(jù)收集與清洗：標(biāo)簽體系的基石
高質(zhì)量標(biāo)簽體系的前提是數(shù)據(jù)質(zhì)量。會(huì)員系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)打通線上線下全渠道數(shù)據(jù)，包括POS交易記錄、會(huì)員小程序商城瀏覽行為、停車場(chǎng)進(jìn)出記錄、WiFi探針軌跡等。特別是小程序商城，作為線上引流的重要入口，能夠收集會(huì)員的搜索關(guān)鍵詞、商品瀏覽時(shí)長(zhǎng)、收藏夾內(nèi)容等寶貴數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)清洗過程中需要特別注意去除無(wú)效數(shù)據(jù)和噪聲數(shù)據(jù)。例如，同一會(huì)員在不同商戶消費(fèi)時(shí)可能使用不同手機(jī)號(hào)，需要通過算法進(jìn)行身份識(shí)別和合并。商圈會(huì)員管理的成功關(guān)鍵就在于建立統(tǒng)一身份識(shí)別系統(tǒng)，確保每個(gè)會(huì)員只有一個(gè)ID，避免數(shù)據(jù)碎片化。
標(biāo)簽化營(yíng)銷的實(shí)際應(yīng)用策略
會(huì)員標(biāo)簽的最終價(jià)值體現(xiàn)在營(yíng)銷應(yīng)用上。根據(jù)標(biāo)簽組合，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)可以設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)：
針對(duì)”高價(jià)值沉睡會(huì)員”（歷史消費(fèi)高但近期未到店），可以推送專屬優(yōu)惠券和免費(fèi)會(huì)員停車權(quán)益，吸引重新到店；對(duì)于”高頻率低客單價(jià)”會(huì)員，則適合推薦組合商品和滿減活動(dòng)，提升客單價(jià)。
特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)的標(biāo)簽營(yíng)銷尤其有效。例如，在節(jié)假日前期，針對(duì)”母嬰產(chǎn)品購(gòu)買者”標(biāo)簽的會(huì)員推送兒童樂園優(yōu)惠套餐；針對(duì)”健身愛好者”標(biāo)簽的會(huì)員推送運(yùn)動(dòng)品牌促銷信息。這種精準(zhǔn)推送的轉(zhuǎn)化率通常比廣撒網(wǎng)式營(yíng)銷高出3-5倍。
技術(shù)支持與系統(tǒng)保障
實(shí)現(xiàn)精細(xì)化標(biāo)簽營(yíng)銷需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐。現(xiàn)代會(huì)員系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理能力，能夠動(dòng)態(tài)更新會(huì)員標(biāo)簽。當(dāng)會(huì)員剛剛在某一品牌專柜完成消費(fèi)，系統(tǒng)應(yīng)立即更新其品牌偏好標(biāo)簽，并在一小時(shí)內(nèi)推送關(guān)聯(lián)品牌的優(yōu)惠信息。
博陽(yáng)大會(huì)員系統(tǒng)提供的商戶分賬功能不僅簡(jiǎn)化了財(cái)務(wù)結(jié)算流程，更重要的是為標(biāo)簽化提供了數(shù)據(jù)支持。通過分析會(huì)員在不同商戶的消費(fèi)分布，系統(tǒng)可以自動(dòng)生成”餐飲達(dá)人””時(shí)尚先鋒””家居愛好者”等行為標(biāo)簽。
同時(shí)，系統(tǒng)需要保障數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性，特別是在收集會(huì)員個(gè)人信息時(shí)，必須遵循相關(guān)法律法規(guī)，明確告知并獲得授權(quán)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
效果評(píng)估與持續(xù)優(yōu)化
標(biāo)簽化營(yíng)銷不是一次性工程，而需要持續(xù)優(yōu)化迭代。每次營(yíng)銷活動(dòng)后都應(yīng)進(jìn)行效果分析：對(duì)比標(biāo)簽組與非標(biāo)簽組的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)提升幅度、ROI等關(guān)鍵指標(biāo)。
A/B測(cè)試是優(yōu)化標(biāo)簽體系的有效方法。例如，將同一標(biāo)簽群體隨機(jī)分為兩組，分別推送不同優(yōu)惠力度的券，測(cè)試最佳激勵(lì)強(qiáng)度。同時(shí)，要定期回顧標(biāo)簽準(zhǔn)確性，通過抽樣調(diào)查驗(yàn)證標(biāo)簽與實(shí)際情況的吻合度。
成功的商圈會(huì)員管理需要建立閉環(huán)優(yōu)化機(jī)制：數(shù)據(jù)收集-標(biāo)簽生成-精準(zhǔn)營(yíng)銷-效果評(píng)估-標(biāo)簽修正，形成一個(gè)螺旋上升的優(yōu)化循環(huán)。
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，標(biāo)簽化營(yíng)銷正在向預(yù)測(cè)性分析演進(jìn)。系統(tǒng)不僅能夠描述會(huì)員過去的行為，更能預(yù)測(cè)未來(lái)的消費(fèi)傾向，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的精準(zhǔn)營(yíng)銷。作為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，擁抱數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的標(biāo)簽化營(yíng)銷，不僅是提升業(yè)績(jī)的選擇，更是在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位的必然要求。
博陽(yáng)商場(chǎng)/購(gòu)物中心會(huì)員系統(tǒng)，整合線上線下商場(chǎng)購(gòu)物中心會(huì)員資源，構(gòu)建線上線下統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過商場(chǎng)會(huì)員小程序/購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。
博陽(yáng)商戶助手小程序，連接博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)和博陽(yáng)小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來(lái)更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、天津吉利大廈、廣州大源里、中發(fā)集團(tuán)、福建云鼎時(shí)代、鄭州錦藝城、廣東羅浮宮家居等，我們幫助客戶實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、賦能門店、賦能商家，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)！
立即撥打 400-6727-845 了解全渠道會(huì)員營(yíng)銷方案、預(yù)約演示。
