百貨商場會員管理系統(tǒng)、購物中心SCRM會員方案
百貨商場、購物中心現(xiàn)狀
隨著消費轉型和升級，購物中心的形態(tài)也由原來的單一購物的變化為融合娛樂、休閑、購物、餐飲、教育培訓等為一體的大型商業(yè)體。而百貨商場，因為服務社區(qū)，也融合了餐飲、零售、康養(yǎng)、文坊等多種業(yè)態(tài)。
隨著“95”后和“00”后群體逐漸成長為消費主力，以及這兩年本土消費文化和流行文化不斷興起，物美價廉的“必需型生活”訴求將被“美好生活”的訴求取代，新中產(chǎn)和新生代為代表的“品質經(jīng)濟”與“個性經(jīng)濟”將成為實體商業(yè)發(fā)展的驅動力。所有這些，將重構商業(yè)邏輯。
疫情影響已經(jīng)是老生常談，但是影響卻是實實在在而且深遠，疫情不但改變了消費者的購買行為，更深刻改變了消費者的購買決策模式。私域運營、短視頻、直播的興起，為開辟了百貨商場和購物中心的新溝通渠道。
在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字化運營成為百貨商場、購物中心實現(xiàn)收益的關鍵策略。會員運營數(shù)字化、私域運營數(shù)字化、有效的數(shù)據(jù)并且充分利用數(shù)據(jù)將成為未來購物中心和百貨商場運營的核心競爭力。共擔風險和收益的方式慢慢成為發(fā)展趨勢，通過聚合支付，了解商戶的實際銷售情況，是購物中心和商場的迫切需求，以出租為模式的商場，更是如此。
百貨商場、購物中心面臨的挑戰(zhàn)和痛點
?如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)線上線下融合，如何將短視頻、自媒體的流量引入到商場私域？
?如何通過會員標簽、會員畫像，滿足消費者更加個性化的需求？提升會員的粘性和購買率？
?如何借助數(shù)字化工具，為商鋪賦能、節(jié)省商場運營成本，提高運營效率？
?如何通過聚合支付，掌握商戶實際銷售情況，在談判中爭取更多的主動權？
?如何整合數(shù)據(jù)，進行數(shù)字化升級？如何從數(shù)據(jù)中洞察商業(yè)，輔助招商、商場管理？
博陽，百貨商場會員系統(tǒng)、購物中心SCRM會員解決方案
?構建統(tǒng)一的會員運營平臺
打通線上線下，全渠道獲客。打通公眾號、小程序、視頻號、企業(yè)微信、短信、直播等全觸點
構建會員標簽體系。融合人口統(tǒng)計標簽、會員的消費行為標簽、線上互動行為標簽、會員關系標簽等
刻畫會員畫像、實現(xiàn)消費洞察。明確不同細分人群的特征、需求和消費傾向
?構建統(tǒng)一的會員權益體系和會員體驗
多維度、細顆粒度的會員權益和晉級規(guī)劃。促進會員價值提升；會員降級和保級制度，優(yōu)化會員結構和有效控制成本
靈活的積分機制。按各商鋪、各品類、引流品、會員日、會員周年、會員生日、特定的促銷時段等，配合不同的積分獎勵
積分獲取。融合會員消費、裂變、全員營銷、會員互動、會員抽獎、會員簽到、內容共創(chuàng)等一系列積分獲取機制
積分消耗。融合消費抵扣、兌換禮品、兌換停車券、生日特權的積分消耗機制，讓利會員的同時獲得忠誠度、提升到店頻次
?百貨商場會員系統(tǒng)、購物中心SCRM提升整體會員運營能力
多種類型優(yōu)惠券，吸引到店。限時停車券、生日券、現(xiàn)金抵用券、折扣券、滿減券等，可按照特定人群、特定行為，推送至微信卡包或小程序卡券中心；激勵會員到店消費，導購在線核銷
自動化營銷，提供千人千面的內容。根據(jù)會員不同維度的標簽，將會員進行分組，對不同的組群，推送不同的內容、優(yōu)惠券、積分，吸引到店消費或者參與活動
豐富的會員活動，聚攬人氣。利用博陽會員系統(tǒng)中的營銷模板，快速啟動會員活動，例如節(jié)日抽獎、權益活動等
個性化的會員服務。基于會員不同的等級、標簽，提供不同的權益和服務，例如輪椅租用、嬰兒車租用、寶寶照看、陪逛服務等
?博陽 百貨商場會員小程序、購物中心微信商城
賦能店鋪。店鋪可輕松擁有自己的在線商鋪，拓展業(yè)務空間，延長營業(yè)時間
會員社區(qū)。會員二手閑置商城和日常分享，打造會員社區(qū)，發(fā)現(xiàn)KOC
優(yōu)質服務。支持積分商品和普通商品，到家服務和到店自提
豐富的應用場景。連接企微、公眾號，融合積分商城、優(yōu)惠券運營、會員活動、內容營銷
會員裂變。會員小程序融合裂變、獲客引流、多種促銷手段，團購、秒殺、滿減、滿贈、加價購、幸運團、全員分銷
博陽，百貨商場私域運營、購物中心SCRM解決方案
?博陽企微智慧導購助手
賦能導購。助力導購提供更個性化的服務，突破記憶力邊界和人性弱點，維護客戶關系，提升業(yè)績
連接會員系統(tǒng)。展現(xiàn)會員畫像、會員標簽、會員購買記錄等重要信息，高效維護客情
快速處理業(yè)務，提升服務品質。整合會員查詢、手動添加會員、連接會員小程序、核銷卡券、處理SOP任務
?博陽社群運營
標簽建群。為店鋪設立店鋪社群，為店鋪提供社群運營工具
營銷素材。為店鋪提供營銷素材，提升店鋪運營能力
提升銷售。與店鋪小程序商城相配合，為店鋪業(yè)績增長提供新引擎
博陽，百貨商場、購物中心商管系統(tǒng)解決方案
?數(shù)字化提升管理效率
合同管理。管理合同、發(fā)票和應收款
商戶管理。管理商戶資質、商戶租期和各項費用
物業(yè)管理。管理項目、樓宇和樓層
?商戶小程序
管店鋪。管理合同、發(fā)票和應收款
管員工。辦理員工入職離職
管卡券。申請店鋪卡券，下載領取二維碼，核銷卡券
管費用。管理店鋪需交的各項費用
管商品。管理小程序商城的商品
管收款。線下和線上銷售收款對賬
博陽，百貨商場、購物中心BI系統(tǒng)
?洞察商業(yè) 輔助決策
會員洞察。通過會員分析模型，對會員進行細分，挖掘不同價值的會員，從而提供更個性化、更符合需要的服務和會員價值增長策略，推動會員價值提升
銷售洞察。分析商場的整體銷售、各品類的銷售、店鋪銷售排名，發(fā)現(xiàn)熱銷品類和店鋪，指導招商
租賃洞察。本場與區(qū)域租賃單價、品類租售比、品類坪效對比分析，發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢和市場空缺，優(yōu)化招商決策
