消費電子行業(yè)，SCRM解決方案
消費電子行業(yè)背景
在消費電子技術(shù)不斷創(chuàng)新等因素驅(qū)動下，消費電子行業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢；5G逐漸商用、人工智能不斷發(fā)展，對電子消費電子行業(yè)都是利好。
但是，隨著競爭的加劇，產(chǎn)品差異化越來越小，價格競爭越來越激烈；如何通過SCRM方案，整合線上線下資源，提高品牌的控制力，經(jīng)營和維持一大批忠實擁躉，將是在競爭逐漸加劇的情況下，致勝的關(guān)鍵之一。
消費電子行業(yè)痛點和挑戰(zhàn)
?線上線下流量越來越貴，獲客成本越來越高
?用戶數(shù)據(jù)分散在各個部門、各渠道或者各門店
?潛在購買者，用戶所在圈層和用戶使用心得，對購買決策影響最大
?推廣渠道眾多，效果難追蹤
消費電子行業(yè)SCRM解決方案
?整合各來源、線上線下的會員，打造品牌會員中心
整合各門店、天貓、京東、自有電商、官網(wǎng)、微信等會員，建立全網(wǎng)唯一ID
建立統(tǒng)一的會員權(quán)益和會員成長計劃，統(tǒng)一會員體驗
360°全景用戶標簽。整合用戶屬性、用戶興趣愛好、家庭狀況、收入狀況、用戶與品牌交互行為、用戶與導(dǎo)購的交互行為、線上線下購買行為、用戶關(guān)系網(wǎng)等
品牌可以按照實際經(jīng)營需要，設(shè)定大區(qū)、渠道、門店、導(dǎo)購的會員經(jīng)營權(quán)限
?充分利用微信的優(yōu)勢，進行會員運營
微信小程序會員卡。方便分享，激勵老會員轉(zhuǎn)介紹，快速低成本獲客；會員權(quán)益、會員積分、附近店鋪，一目了然
個性化微信內(nèi)容營銷。構(gòu)建立體內(nèi)容庫，基于會員行為及會員標簽，進行微信圖文、產(chǎn)品信息、售后信息、卡券、線下活動發(fā)布/邀請/審核/提醒/簽到等消息的推送，實現(xiàn)會員個性化溝通和經(jīng)營
?融合線上線下的市場推廣活動，線上線下相互導(dǎo)流
全渠道配合，線上抽取卡券，附近門店導(dǎo)航，線下門店核銷，切實為門店導(dǎo)流、實現(xiàn)銷售增量
?全員營銷與KOC帶貨，低成本快速獲客
為不同的部門、門店、員工、導(dǎo)購配置專屬二維碼，配合自帶熱點的內(nèi)容，實現(xiàn)社交營銷
鼓勵KOC發(fā)表使用心得、使用技巧，從而影響潛在消費者
全程數(shù)據(jù)追蹤，業(yè)績隨時可考，獎勵隨時可見
?小程序商城，連接線上線下
在售商品與積分商品統(tǒng)一運營，提高效率的同時讓積分真正帶動銷售
不同區(qū)域?qū)?yīng)不同的貨品和價格，滿足區(qū)域經(jīng)營需要
團購、秒殺、滿減、預(yù)售等促銷活動，后臺設(shè)置即可上線
支持到店自取或者快遞上門
支持三級分銷機制
?決策分析
為各媒體、部門、門店、員工、導(dǎo)購、會員、活動配置追蹤碼或二維碼，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全鏈追蹤，評估各級轉(zhuǎn)化
結(jié)合區(qū)域、門店、會員畫像、購買產(chǎn)品，聯(lián)合分析不同細分市場的購買傾向、對品牌的喜好等
