社區(qū)型商場-中發(fā)百旺
會員系統(tǒng)，助力商場數(shù)字化轉(zhuǎn)型
社區(qū)型商場的運營重點在于結(jié)合周邊居民的生活起居、娛樂休閑、學(xué)習(xí)進修等方面的需求，為周邊居民提供一站式購物、餐飲、娛樂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等圍繞日常生活、娛樂休閑的服務(wù)和商品。
中發(fā)百旺商場作為北京業(yè)績最好的社區(qū)型商場之一，主要為周邊2~3公里的居民提供零售、餐飲、文娛、百貨、教育等多種服務(wù)和商品。原有的會員系統(tǒng)，滿足了基本的會員運營需求 ，例如會員開卡、會員拍照積分、會員積分商城等基礎(chǔ)功能，但是隨著周邊居民需求的提升以及疫情的影響，商場亟需通過會員系統(tǒng)賦能商戶，同時為居民提供更多的方便。
博陽 商場會員系統(tǒng) 購物中心會員營銷方案
博陽商場會員營銷解決方案主要包括商場/購物中心會員體系、會員小程序、商場私域以及為商戶提供的賦能工具-商戶小程序。
基于博陽商場會員系統(tǒng)與購物中心會員營銷解決方案，為會員提供更便捷和更個性化的服務(wù)，更及時高效的消息和內(nèi)容觸達，為居民提供到家服務(wù)和O2O服務(wù)；同時周邊居民在會員小程序上發(fā)布二手閑置、家政服務(wù)供需信息，形成線上社區(qū)，與居民做朋友；商戶小程序為商戶賦能，真正做到商場、居民、商戶三方共贏。
?【全生命周期的會員忠誠度計劃】
- -細顆粒度的會員等級。結(jié)合商場IP特點，滿足商場個性化的會員等級名稱、會員層級，融合業(yè)態(tài)的會員升降級和保級系統(tǒng)；
- -結(jié)合會員完善個人信息、閱讀、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等互動行為和會員裂變的會員積分互動獎勵機制；結(jié)合商戶促銷活動、會員日、業(yè)態(tài)的消費積分獎勵機制;
-豐富多樣的會員權(quán)益，促進會員到店。車輛入場送優(yōu)惠券、買單送優(yōu)惠券、會員日特價、會員生日特權(quán)、高級會員租借服務(wù)、會員O2O服務(wù)等等，讓會員切身感受到會員的價值。
?【會員小程序，加速線上線下融合】
- 會員線上領(lǐng)優(yōu)惠券，線下核銷；打造以“券”作為向線下引流到店的重要鏈路。優(yōu)惠券分為商場通用優(yōu)惠券、品類券、商戶券、單品券；停車券、折扣券、滿減券、階梯券、生日券、兌換券、代金券應(yīng)有盡有。線下核銷券時，再配合店鋪的會員活動，實現(xiàn)連帶消費帶動整體銷售的提升；
- 會員不需要到現(xiàn)場，直接在會員小程序上隨時查看和參與商戶店鋪優(yōu)惠活動；線上下單，享受到家服務(wù)和到店鋪自提；
- 在會員小程序上，會員發(fā)布動態(tài)、二手閑置、家政服務(wù)供求信息，打造適合社區(qū)型商場特點的周邊在線社區(qū)，為周邊居民會員提供方便，提升居民會員歸屬感和獲得感。
?【精細化私域運營，為業(yè)績增長提供新動力】
-博陽商場會員營銷解決方案的自動化標簽系統(tǒng)，根據(jù)會員的互動行為、購買行為自動打標簽；
-按照會員標簽自動建群，例如吃貨群、店鋪群、樓層群等等；
- 導(dǎo)購SOP任務(wù)：建群SOP、群發(fā)SOP、朋友圈SOP、生日祝福SOP等等，規(guī)范商場服務(wù)、提升效率；
-智慧導(dǎo)購助手連接商場會員系統(tǒng)，品牌可以查看和精細化運營店鋪會員，賦能導(dǎo)購為會員提供更加個性化、貼合需要的服務(wù)。
?【商戶小程序，賦能商戶】
-管線上店鋪。依托商場小程序，商戶可以輕松擁有和管理自己的線上店鋪；
-管訂單。免去第三方平臺高昂的平臺費，支持會員到店自提和服務(wù)到家；
- 管活動。商戶管理自己線上和線下店鋪的優(yōu)惠活動，例如滿減、折扣等等；會員在小程序店鋪中，可以直接領(lǐng)取活動優(yōu)惠券；
-管會員。通過店鋪活碼加入的會員，既是商場會員也是店鋪會員，商戶可以在商戶小程序管理自己店鋪的會員。
博陽 商場會員營銷案例成果
通過博陽商場會員系統(tǒng)、購物中心會員營銷營銷方案，客戶在數(shù)字化會員、精細化和自動化會員觸達方面有了很大的提升，通過企微導(dǎo)購助手、商戶小程序為商戶精準賦能。通過小程序線上線下融合，減少了疫情期間會員無法到店帶來的影響。
?【會員運營精細化】基于博陽商場會員系統(tǒng)的標簽系統(tǒng)，結(jié)合會員互動行為和消費行為自動打標簽。借助會員標簽，在會員優(yōu)惠券推送、私域運營中，實現(xiàn)了精細化運營，不但減少了消息的無效觸達、有效控制了會員觸達頻率和觸達效果，提升了會員優(yōu)惠券核銷率和連帶消費；會員數(shù)字化，是商場數(shù)字化重要的一環(huán)；建設(shè)好會員數(shù)字化，為商場數(shù)字化奠定了堅實的基礎(chǔ)。
?【為商戶賦能，開拓商戶的銷售渠道】通過小程序商城和商戶小程序的賦能，商戶延長營業(yè)時間、拓寬了商戶獲客、銷售的場域，開辟了商戶經(jīng)營的新思路。會員既是商場的會員，也是商戶的會員，商場和商戶雙向奔赴，把整個私域運營得更好。
?【線上線下加速融合，應(yīng)對整體環(huán)境的不確定性】會員注冊、積分兌換、優(yōu)惠券發(fā)放/領(lǐng)取/核銷，會員購物消費、會員打卡等等場景，既滿足線上的便捷性，也滿足線下體驗性的優(yōu)勢；通過線上線下場景的融合，會員養(yǎng)成了有事沒事看看小程序、逛逛商城的習(xí)慣。這些習(xí)慣的養(yǎng)成，是商場應(yīng)對環(huán)境不確定性的最大壓艙石。
